RECUPERACION NUMERO DE MOVIL DADO DE BAJA

[Papitu67]

Buenos días y saludos a la Comunidad.

El tema es que mi padre(ya mayor) por cambio de domicilio, dio de baja el paquete que tenía contratado con Movistar y en consecuencia y por error dio de baja el número del teléfono móvil que era en realidad lo único que le interesaba quedarse. Al día siguiente fue a la tienda de Movistar para ver si se lo podían recuperar y le dijeron que si, que debía esperar un tiempo y volvería a funcionar. Hace ya 15 días y sigue sin ser operativo. Volvió a la tienda y le dijeron que tiene que llamar al 1004, pero como no tiene teléfono...

¿Hay que seguir algún otro procedimiento?

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Papitu67

Te damos la Bienvenida a  la Comunidad .

Para que podamos revisar que ocurre y comprobar el estado de la línea, necesitamos que nos facilites  en un mensaje privado el número de la línea a la que te refieres , móvil ,  Dni, y nombre del titular de la misma .

Un saludo

Llani
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Papitu67

Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .

Un saludo

Llani

[Comercial-movistar]

Hola  @Papitu67

Hemos comprobado que la linea móvil que nos facilitas se dio de baja 17/11/2018 08:36:07, por el tiempo transcurrido ya se ha asignado a otro cliente y no es posible la recuperación de la misma .

Podemos ayudarte en algo más ?

Saludos Fátima

[Papitu67]

Pero en la tienda le dijeron q si se lo devolvían q no lo habían pasado a nadie i q en poco tiempo lo tendría operativo.

[Comercial-movistar]

Hola  @Papitu67

Desde la Comunidad no es posible recuperar ese número dado de baja hace meses , el sistema lo asigna a otros clientes .

Saludos Fátima

[Papitu67]

Debe haber un error en la verificación del número. Hásta hace unos 15 días estaba operativo.???????

[Comercial-movistar]

Hola  @Papitu67 

Lo revisamos y te comentamos. 

Un cordial saludo ; Antonio

[Comercial-movistar]

Hola  @Papitu67 

Vamos a intentar recuperar esa línea por baja indebida, pero, necesitamos que nos indiques el ICC de la misma ya que es necesario incluirlo en la incidencia que vamos a tramitar.

Saludos Elizabeth b.

[Papitu67]

Entiendo que os lo debo pasar por mensaje privado, ¿no?

[Comercial-movistar]

Hola @Papitu67

De acuerdo.

Saludos Elizabeth b.

[Papitu67]

Buenas tardes.

¿Desde Comercial-Movistar, alguna novedad?

[Comercial-movistar]

Hola @Papitu67 :

De momento, la incidencia sigue pendiente.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @Papitu67,

Comprobamos que la línea ya se ha recuperado, ¿podemos ayudarte en algo más?

Saludos, AnIB-Movistar.

[Papitu67 · Accepted solution]

Arreglado.