RECUPERAR SALDO DE FACTURA NEGATIVA PROCEDENTE DE TARJETA DE PREPAGO.

[xfn600]

Quiero mostrar mi enfado por las maneras que tiene MOVISTAR, de  NO  devolver  los saldos favorables  a sus clientes.

Recientemente he pasado una línea de PREPAGO  a CONTRATO para posterior UNIFICAR  A FUSION.

Aunque en la información del producto dice que se le devolverá el saldo existente en la tarjeta de Prepago, esto no ocurre. Una vez más y lo digo con experiencia se quedan con el saldo y no cumplen con lo establecido.

Recibo una factura con un saldo a mi favor de 7,01 Euros, deseo como dice la factura , que el saldo quede domiciliado, o lo que quiere decir ,  que se me abone en mi cuenta donde habitualmente y mes a mes se pagan las facturas.

La última vez que me ocurrió un caso  parecido tuve que recurrir a la mediación de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. No me quiero envenenar.

Mensaje para los comerciales, si quieres y puedes ayudarme,   te enviaré  datos a través de un privado para resolver la incidencia.

[NuriaMP-Movistar]

Buenos días, @xfn600 :

Si te parece bien, puedes enviarme un mensaje privado con los datos que te indico a continuación, y reviso tu línea para ver si puedo ayudarte:

- Nombre completo del titular.
- Nif
- Número de móvil.

Me quedo pendiente de su recpeción y te comento algo.

Un saludo!!!

[NuriaMP-Movistar]

Buenos días, @xfn600 :

Recibido tu mp y revisados los datos. La factura emitida a 1/7/2014, como bien dices, tiene un importe de -7.01 eu. Cuando una factura es negativa, a favor del cliente, suele ingresarse a partir del día 23 del mes. Es decir, a partir del 23/7/14, puedes revisar tus movimientos bancarios porque tiene que reflejarse el movimiento de ingreso.

Saludos y buen comienzo de semana!

[NuriaMP-Movistar · Accepted solution]

Buenos días,@xfn600 :

Con tu permiso, vamos a cerrar el hilo una vez que tu consulta ya está tratada o no hemos recibido más comunicación por tu parte.

Por supuesto, para cualquier duda relacionada con este tema, seguimos a tu disposición.

Un saludo!