Yo necesito que exista una tienda fisica con una persona fisica a la que pedir explicaciones en su caso, asi que las compañias de movil por internet, en mi caso, desaparecen de un plumazo.
Nos que damos ahora con las tres clásicas. ¿Hay alguna mejor que otra?: Tajantemente NO.
Hace no mucho lei un informe pormenorizado sobre una comparativa de las tres compañias en aspectos comunes de negocio, y la coincidencia era de +-85%. Azul, roja o naranja. Da igual la que elijas en cuanto empiece a haber problemas.
Decia el informe que ellas cuentan y juegan con la portabilidad: lo llamaban portabilidad directa (gente que se iba de la compañia) y portabilidad inversa (gente que llegaba a tu compañia). Esa era su principal rango de actuación en telefonia movil. Lo que el informe llamaba la zona ambar (tres zonas; Zona Roja: clientes de otras compañias, solo se les debe contactar en cuanto acaben permanencia con su respectiva compañia e intentarlos convencer de que vengan a la nuestra/// zona ambar: clientes de nuestra compañia con permanencia finalizada, que deben ser reajustados de nuevo a la zona verde/// zona verde: clientes con permanencia contratada, no hay que hacer nada con ellos. ya estan "pillados") era la que realmente les interesaba, con la que podian obtener rendimientos: debien intentar evitar que se fueran clientes suyos a otras compañias, esforzarse, pero tampoco partirse la cabeza (si este mes se nos van 100 no importa, pq nos entraran 110 de otras compañias). Ese era el juego, "venga, vaaaa, quedateeeee" pero sin mucho esfuerzo.
Tb me llamó la atencion lo que decia el informe sobre las ofertas a realizar a los clientes: no tenian que ser claras, la ambigúedad era tb una herramienta que podian utilizar los operadores.
Y lo peor de todo: una de las conclusiones fundamentales y finales del citado informe era el tema de atención al cliente. La calidad y eficacia de esa atención era directamente proporcional a la cercania de la fecha de fin de permanencia, es decir, si estabas a dos meses o menos de fin de permanencia los operadores te solucionaban el problema en casi un 90% de las ocasiones. Si estabas a tres meses o mas de fin de permanencia la ratio de resolución caia alarmantemente hasta el 40-50%.
Yo tb soy cliente de hace casi 10 años, y me fui de mi anterior compañia cuando me dejaron tirado en el extranjero totalmente vendido. Cliente modelo, he pagado siempre religiosamente (incluso de mas, por [¿#":(@!!!!BRRR], pero eso solo es achacable a mi). He canjeado algun movil por puntos. Siempre he tenido tfnos normales.
En dos meses he tenido que llamar al 1004 dos veces para un par de cosillas (problema al ver la factura/puntos extra que creo que se me adeudan). Me queda permanencia de 4 meses=no soy un cliente interesante aun=dependo de la buena fe del operador de turno para que me resuelva el problema=los operadores estan mal formados y pagados, asi que no van a saber resolver el problema o para lo que les pagan no van a querer hacerlo=yo sigo con mis dos problemas, que solo tendrán visos de solución a partir de febrero o marzo cdo me acerque a fin de permanencia.
Y por supuesto que les interesa mas un jonathan o una jennifer que van a comprarse un iphone para poder trincarlos con tarifas de + de 40€ durante 18-24 meses. Tú y tu nokia zapatófono con consumo de 10€ sois un cliente a extinguir. Fuera de mi compañia! Deja sitio a Jonathan y su cartera llena de billetes y su cerebro vacio!
Es triste pero es asi.
Toma ladrillo que he soltado.
Un saludo
