He devuleto un movil reacondicionado apple 6s que compré el 20 noviembre en la web Movistar y el 30 noviembre devolví por correo certificado el telefono movil y el desistimiento del contrato, cumpliendo el plazo de 14 dias ( porque no funcionaba bien) y todavia a dia de hoy no me han devuelto el importe ni nadie se ha puesto en contacto conmigo. por favor alguien me puede decir que mas puedo hacer?
He llamado varias veces y nadie me soluciona nada y tambien he puesto varias reclamaciones en la web.
Gracias
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @maria1515
Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.
Saludos ; Vero
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Buenas tardes @maria1515
Hemos recibido tus datos , comprobamos y te informamos a la mayor brevedad posible.
Un cordial saludo
Llani
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Hola @maria1515 :
Que tengamos notificado para desistir de los terminales, tienes que rellenar este formulario y pasan a recogerlo por casa.
Una vez recepcionado se gestionaría la devolución.
¿Dónde has enviado el móvil? ¿Nos puedes facilitar los datos y el medio por el que lo has enviado?
Es que hemos revisados sus datos y no nos aparece nada al respecto.
Tampoco nos aparece devolución pendiente.
Esperamos tu confirmación.
Un saludo Miguel.
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Hola @maria1515,
Hemos comprobado que el desetimiento que ha realizado el del dia 20/12/2018, el desestimiento, no implica que le envien otro móvil, sino que lo devuelve por el motivo que sea, porque no le interesa, se le devuelve el dinero, pero tenga en cuenta las fiestas, seguramente para principios de enero lo tenga, en caso que no sea así, nos lo indicas y lo podemos comprobar de nuevo.
Un saludo
María José.
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Hola @maria1515,
Si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.
Un saludo
María José
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Hola @maria1515
Hemos realizado una consulta interna para ver el estado de la devolución del terminal y del reembolso. En cuanto nos respondan te informaremos.
Un saludo. Leo
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Hola @maria1515
Seguimos pendientes de la consulta que hemos realizado. Cualquier novedad te mantendremos informada desde aquí.
Saludos. Amor
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Hola @maria1515 :
La reclamación sigue pendiente.
En un plazo de unos 10 días se pondrán en contacto contigo para informarte sobre la resolución.
Un saludo Miguel.
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Hola @maria1515
Hemos reiterado la reclamación indicando que ya enviaste la documentación requerida y puedan informarnos como va tu caso ya que sigues sin recibir el abono correspondiente.
Te informaremos cuando tengamos una respuesta.
Sentimos las molestias.
Saludos Elizabeth b..
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Hola @maria1515
Seguimos pendientes de tu caso sin novedades al respecto. Cuando tengamos la resolución de la reclamación te informamos.
Saludos Elizabeth b.
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Hola @maria1515
Si, te mantendremos informado.
Sentimos las molestias ocasionadas.
Saludos Elizabeth b.
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Hola @maria1515,
¿Has enviado ya el justificante por fax?
Saludos, AnIB-Movistar.
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Hola @maria1515,
Estamos a la espera que nos indique si has enviado el fax que nos solicitarón.
Un saludo
María José
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Hola @maria1515,
Hemos generado de nuevo una consulta , informando la contestación que nos indicas, que lo enviaste en el momento en que se solicitó .
Estaremos pendientes desde aquí para informarte de la resolución .
Saludos Fátima
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La consulta sigue pendiente.
Un saludo Miguel.
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Hola @maria1515
Nos responden a la reclamación que te gestionamos se ha generado devolución del importe del terminal para realizar ingreso del mismo en fecha 21/03/2019. El plazo de devolución es de alrededor de 10 días desde la fecha que se gestiona la devolución, ¿Has comprobado si se ha realizado el ingreso?.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola @maria1515
Hemos gestionado una orden interna para agilizar la devolución del importe facturado. Esperemos que dicho pago se efectué lo antes posible.
Un saludo, Virginia.
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