Hola
¿Puedes fijarte si esas conexiones se producen justamente tras el envio de un MMS? Porque Movistar tiene un error reconocido en varias ocasiones como estas:
""...me gustaría confirmarte que la aplicación reconoce por defecto todos aquellos servicios que se utilizan desde la propia línea, a nosotros nos consta en el sistema que se trata de un envío de MMS"
"Tras las pruebas observamos que no es un fallo técnico, lo único que se ha detectado es un error en la facturación al identificar este tipo de conexión, pero esto ya de forma automática se esta solventando tras la devolución de esos importes como bien se les ha confirmado." (Ojo, estas devoluciones que el moderador menciona ya no las realiza)
A mi y a varios usuarios nos ocurre lo mismo:
http://comunidad.movistar.es/t5/Contrataci%C3%B3n-Precios-y/Cobro-por-recepci%C3%B3n-MMS/m-p/1015998...
http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-t%C3%A9cnica-de-m%C3%B3vil/Re-Cobro-por-recibir-MMS/m-p/106567...
Yo inicie y me quejé muchisimo en meses anteriores de esta situación. A veces me devolvían el dinero. Mas tarde lo devolvían automáticamente. Pero como muchos saben ya, desde este 2013 no los devuelven automáticamente.
Volví a llamar, y los operadores que me atendieron en el 1004 lo hicieron perfectamente. Lo entendieron, lo comprobaron y pusieron en marcha las reclamaciones pertinentes (mía y de mi mujer, pues los dos estamos afectados). Lo malo vino cuando el departamento de reclamaciones se pusieron en contacto con nosotros. NO aceptan que pueda ser un error técnico. Se basan en conexiones involuntarias de mi smartphone, pero los hechos son estos:
- Creo que queda probado que mi movil no se conecta involuntariamente a internet, ya que las conexiones falsas que se me facturan SOLO se producen tras el envio de MMS. Además, mi móvil SOLO tiene la configuración de MMS, no la de internet, ya que se la borré.
- Además, tras iniciar la reclamación, me desconectaron desde movistar TODAS las conexiones posibles a internet, y un día después, tras enviar un MMS, me aparece una nueva conexión GPRS. Ahora me dicen que es un virus en mi movil. Debe ser un virus caprichoso que solo actua tras enviar los MMS.
- Si mi movil, un Omnia, se conectara por su cuenta a internet u otro tipo de conexiones de datos, COMO es que solo lo hace cuando envio un MMS??? No seria lógico que lo hiciera también en otros momentos?
- La persona que tramito mi reclamación, no la del 1004, si no la del departamento de reclamaciones, pretendía hacerme creer que los cobros eran también por el envio, ya que todo envio de MMS comporta una conexión de datos (le tuve que contar yo que por ese servicio ya pago el MMS, no se paga por el MMS y aparte por la conexión); que la recepción también comporta una conexión y que por tanto también se debe pagar (es el colmo, hasta el más inculto sabe que la recepción de MMS en el territorio nacional es gratuita); me dijo tambien que aún estando dado de baja del servicio de internet, lo que en teoría me garantizaba estar libre de toda conexión fallida, un movil mal "desconfigurado" o con un virus, podía conectarse a internet. NO me lo puedo creer.
- mi mujer tiene un Samsung F480, táctil, si, pero al ser de sistema operativo propietario, no sé si se considera Smartphone, pero ocurre lo mismo. Conexiones tras envíos de MMS y en alguna ocasión incluso tras la recepción de los míos. Si su movil solo contiene la configuración para el envio/recepción de MMS, COMO pueden facturarle conexiones GPRS tras losa envíos?
- Por ultimo, como a ella la llamaron y no pudo atender la llamada, el caso se cerró. La del departamento de reclamaciones solo atendió la mía, alegando que su compañera ya "se había puesto en contacto" con mi mujer y que sus razones tendría para cerrar el caso.
De lo que me alegro es de que mi mujer no tiene permanencia, y que si un milagro no lo remedia (esta muy quemada con el tema) en cuanto pille una buena oferta se largará de Movistar.
