COBRO INDEBIDO DE MOVILXIO

[DAR]

Hola,

Soy el padre de una menor que está siendo bombardeada por mensajes de tarificación adicional desde el 795045 de forma abusiva sin haberse dado de alta en ningún servicio,  llegando a tener varios mensajes consecutivos dentro del mismo minuto.

He solicitado la baja enviando BAJA a ese número de teléfono y me responden que no pueden darme de baja porque no tengo ningún servicio contratado.

¿Qué puedo hacer para bloquear este tipo de mensajes e intentar retroceder su cargo?

Muchas gracias por adelantado por vuestra ayuda.

[MenendezyTrabanco]

Para que te bloqueen la recepción de esos mensajes, debes esperar a que te atienda un moderador, que te pida los datos por mensaje privado y, después, dárselos con ese tipo de mensaje.

Con tus datos él hará la consulta correspondiente y ya te informará de la gestión.

Te puede contestar en público o en privado. Si te contesta por privado, estate atento a tu alias, pues junto a él hay un sobrecito que se resaltará en negrita y junto a él un mensaje diciendo cuantoss mensajes privados tienes.

Es así de simple, pero de noche no atienden, debes esperar a que entren a trabajar  

Un saludo.

[OscarL-Movistar]

Hola DAR,

Bienvenido a la Comunidad Movistar 😄

Podemos establecer una restricción de sms premium para impedir que vuelvan a enviar y facturar esos mensajes.

Para ayudarte con dicho trámite, necesito que me envíes un mensaje con el número de teléfono y NIF.

Un saludo y buenas tardes.