Promo 5GB

[JL23]

hola buenos dias,

he intentado activar la promocion en el area personal de movistar.es pero al darle a activar aparece una ventana emergente diciendo que "se ha producido un error al realizar la operacion" y no consigo que se active, lo he intentado varias veces y nada.

¿podeis ayudarme a activarla?.

tengo contratado el paquete fusion seleccion 100 Mb.

un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JL23

   Para poder ayudarte, envíame tus datos (nombre, dni , correo electrónico y  teléfono ) por mensaje privado. Te informaremos con la mayor brevedad posible.

Un saludo

María

[JL23]

hola,

ya he enviado mis datos por privado.

gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JL23

Hemos recibido correctamente tus datos personales por privado, nos ponemos en ello.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @JL23

Las formas de activación de los 5 GB adicionales a tu contratación serían a través de la Zona de Cliente, a través de la app Mi Movistar o a través de la VRU marcando 223511. 

Estamos comprobando si a través de movistar.es existe actualmente alguna incidencia. Intenta por favor realizar la activación a través de las otras formas de acceso y nos comentas si has podido realizarlo. 

Quedamos a la espera de que nos confirmes si ha sido posible la activación. 🙂

Saludos

Raquel

[JL23]

hola Raquel,

he vuelto a intentar activarlo desde la zona cliente de movistar.es pero sigue saliendo el mensaje "ha sucedido un error al realizar la operación".

he llamado al 223511 pero dice que "actualmente no existe ningun cliente con esa numeración". no se a que te refieres cuando dices "VRU marcando 223511".

he instalado la app Mi Movistar y no me aparece por ningún sitio la promoción de 5 GB.

como ves, me es imposible activarlo.

saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @JL23

Desde la app Mi Movistar, puedes ver la promoción disponible en Detalle de mis servicios o en la zona Extra de datos:

En el área privada la promoción podrás contratarla en Mis productos:

También puedes llamar desde la línea móvil al 223511 para activarla.

Un saludo

Marcela

[JL23]

hola de nuevo,

te comento, por la web no puedo, al picar en activar aparece la ventana de error.

por la App de mi movistar no aparece la promocion, no puedo.

he llamado desde el movil al numero que indicas y parece que si se ha activado. esperare a que sea confirmado.

pongo estos pantallazos por si a alguien mas le pasa.

[Comercial_movistar]

Hola @JL23

Hemos verificado nuevamente tu contrato y comprobamos que la promoción de los 5GB se ha dado de alta con fecha de hoy, 20/04/2019, a las 19:55 a través de la llamada al 223511.

Un saludo

Marcela

[JL23]

hola,

efectivamente, me llego un SMS de confirmacion al movil principal de fusion que fue desde el que hice la llamada al 223511.

Con el otro numero móvil que tengo en fusión aun no he podido hacer la llamada al 223511 para activar tambien los 5 GB en ese numero pero indicar que lo he intentado nuevamente por la pagina Web de mi movistar y sigue saliendo el error. Tambien lo he intentado desde la app y tambien sale un error de que no se puede activar. 

mas tarde podre hacer la llamada y comprobar si se activa.

informar de que he activado la promoción por la web de varios familiares que tienen fusion con la television por fibra y se ha activado sin ningun problema en las dos lineas que tienen.

no se si tendra algo que ver en mi caso que tengo fusion pero con la television por satelite que no he podido activarla ni por web ni por la app, solo haciendo la llamada al 223511.

un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @JL23

La promoción 5GB para ti va asociada a una línea móvil, no a cada una de las líneas que tengas incluidas en la Fusión. 

Si tienes más líneas, puedes compartir los GB entre ellas con Datos Compartidos o entre tus dispositivos con Multisim.

Un saludo

Marcela

[JL23]

Bueno, pues para muestra un botón.

Ademas, en las lineas que he activado la promoción de varios familiares, también se han activado en cada linea móvil de fusión los 5GB.

Los 20 GB son, 10 GB de fusión y 5GB + 5GB de cada linea móvil fusión.

[Comercial_movistar]

Hola @JL23

Estamos revisando las condiciones de activación de esta promoción (5GB durante 12 meses). Te mantendremos informado. 🙂

Un saludo 

Raquel 

[Comercial_movistar]

Hola @JL23

   Hemos enviado por privado,  la confirmación de alta de la promoción 5 GB para ti.

   ¿Podemos ayudarte en algo más? Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Un saludo

María

[JL23 · Accepted solution]

hola,

no he recibido ningún mensaje vuestro por privado, pero de todas formas ya tengo activada la promoción.

saludos.