[...] con roaming de marruecos estando en Tarifa, Cadiz España, ALERTA USUARIOS MOVISTAR

[LuisGilAlonso]

Estimados Sres.:

Me acaba de llegar la factura de la tercera línea o Línea adicional XL y aparece un gasto de datos desde Marruecos estando en Tarifa. Por suerte es pequeño pero podría haber sido enorme.

¿Es factible reclamar?

¿Cómo se puede hacer para que no vuelva a suceder?

Atentamente,

LGA

[JolantaBloszyk]

Buenas tardes, Luís. 

En mi caso reclamé y me devolvieron los importes cobrados de más. Reclama sin duda. Suerte.

Saludos. 

Jolanta

[LuisGilAlonso]

Gracias @JolantaBloszyk 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @LuisGilAlonso

Para que no vuelva a ocurrir la incidencia que nos indicas, deberías de quitar los datos por la zona, ya que por cercanía se puede conectar esporádicamente a una antena de Marruecos, aunque no es lo habitual.

Podemos realizar una reclamación, para ello necesitamos que nos facilites por privado, nombre y apellidos. dni y el número de la línea móvil.

Saludos. Toñi

[LuisGilAlonso]

Hola @Comercial.Global_movistar Toñi

Le paso los datos por privado.

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @LuisGilAlonso,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[LuisGilAlonso]

Gracias.

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @LuisGilAlonso

Hemos trasladado tu reclamación y te hemos enviado el número por privado. Su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción.

Te informaremos por email o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

Un saludo

Gema

[LuisGilAlonso]

Gracias.

[usuario_retirado]

Si no viajas al extranjero o a Gibraltar, puedes desactivar el Roaming.

La zona sur de Cádiz tiene el problema de cobertura extranjera de Marruecos y de Gibraltar.

Posiblemente en un futuro acuerdo la operadora Gibtelecom siga estando en Zona 1 de Roaming por la cercanía al campo de Gibraltar, ya que se puede coger cobertura de esa operadora en la zona de El Rinconcillo (Algeciras) y La Línea de la Concepción.

Otra opción sería el modo parcial, en el cual solo tendrías Roaming en la Zona 1, aunque quedaría la cuestión de Reino Unido y Gibraltar

[LuisGilAlonso]

Gracias por la gestión. Nos han devuelto el dinero.

Saludos.

[LuisGilAlonso]

Gracias por la sugerencia.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @LuisGilAlonso

Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

María