Reactivar linea suspendida por pérdida de terminal

[ManuelErrezola]

Buenas noches,

Desde esta tarde, día 17 de junio, lunes,  a las 5, estoy intentando contactar con un agente que me ayude a reactivar una linea suspendida el pasado viernes por perdida de terminal y son las 10 de la noche e imposible.

Necesito hacer llamadas, recibir así como recibir mensajes sms para hacer una transferencia bancaira

La esperas acumuladas en las las diferentes llamadas suman mas de 2 horas.

Necesito

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ManuelErrezola

En primer lugar queremos darte la bienvenida a esta Comunidad y agradecerte tu participación.

Para un correcto orden en la atención a los usuarios no debes de enviar tus datos hasta que un moderador de la comunidad te los solicite, no obstante como ya los tenemos nos ponemos en ello.

¿Puedes indicarnos tu nombre completo?

Saludos. Toñi

[ManuelErrezola]

Esta mañana a las 9 he conseguido que me reactivan la línea llamando al 1004.

En todo caso, me han dicho que tenía que ir a una tienda para que me cambiarán el símbolo pero e  la tienda me han dicho que no hacía falta. 

En resumen, el servicio me ha parecido bastante mejorable

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ManuelErrezola

Nos alegra saber que lo tienes resuelto, lamentamos que el servicio no hay sido el más adecuado por parte del servicio de atención al cliente. 

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo

Marisa