Recarga cargada en banco pero no efectuada

[pelanguto]

Buenos días, el pasado día 29 de julio intenté realizar la recarga de un móvil prepago de mi sobrina desde la página de movistar y en varias ocasiones me dió error, pero sin embargo compruebo que si me han realizado dos cargos de 10€.

Hemos comprobado el saldo del móvil en cuestión y no se han producido las recargas, por lo que les agradecería me informasen cómo debo proceder para la devolución del importe cargado indebidamente.

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @pelanguto

Envíanos por privado el nº de teléfono y los datos de la recarga y  consultamos...

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @pelanguto

Consultamos y te comentamos...

Saludos Pilar

[pelanguto]

Hola Pilar ya os remitido un privado con los datos solicitados.
Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @pelanguto

Hemos comprobado y la recarga que nos aparece es del 31/07/2018 a las 21:01h, necesitamos que nos envíes los justificantes de dichas recargas por privado y así poder reclamarlas.

Saludos, Toñi.

[pelanguto]

Buenos días, el pasado 14 de agosto os remití justificante de los cargos que he recibido y cuyas recargas no se efectuaron porque las ibais a reclamar. Me podéis confirmar si ya están reclamadas y facilitarme el número de reclamación?. Gracias.

[pelanguto]

Buenos días, se puede cerrar este tema ya que está resuelto. Han realizado las recargas que me habían cobrado y no se habían realizado en su momento.
Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @pelanguto,

Ok. Si necesitas nuevamente de nuestra atención, ya sabes dónde estamos.

Salu2

Maribel