Recarga cobrada pero no efectuada.

[MartaRockHeart]

Buenos días! Ayer recargue el móvil de mi padre a través de la tarjeta. El proceso dio algún problema, lo intenté varias veces. La primera vez, después de meter todos los datos de la tarjeta me decía que no era posible hacerlo en ese momento y que lo intententara más tarde. Así lo hice. Al final logré cargarlo. Pero veo en mi cuenta que se han cobrado las dos recargas y solo se ha efectuado una.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MartaRockHeart

Envíanos por privado tus datos consultamos y te comentamos.

Saludos Pilar

[MartaRockHeart]

Hola! El teléfono es el *********. Importe cobrado: dos recargas de 5€/cada una. Importe recargado: 5€. Ruego anulen el primer cargo si fuera posible. En caso contrario, que se recarguen los otros 5€ que faltarían. Si necesitan algún dato más, me dicen, gracias!
Buenos días! Ayer recargue el móvil de mi padre a través de la tarjeta. El proceso dio algún problema, lo intenté varias veces. La primera vez, después de meter todos los datos de la tarjeta me decía que no era posible hacerlo en ese momento y que lo intententara más tarde. Así lo hice. Al final logré cargarlo. Pero veo en mi cuenta que se han cobrado las dos recargas y solo se ha efectuado una.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MartaRockHeart

Hemos editado tu post, por motivos de seguridad siempre que tengas que facilitarnos datos personales lo tienes que hacer por privado.

Vamos a revisar tu caso y te informamos.

Saludos

Toñi

[Comercial-movistar]

Hola @MartaRockHeart

Hemos registrado una reclamación para revisar las recargas que nos indicas, te paso por privado el número de la gestión. Te mantendremos informado de la resolución.

Saludos, Blanca.

[Comercial-movistar]

Hola @MartaRockHeart,

Seguimos pendiente de lo tuyo, la reclamación que realizamos aun está en estudio, en el momento que tengamos información al respecto  te lo comunicamos.

Un saludo

María José

[MartaRockHeart]

Me gustaría saber cuando esperan resolverlo, no entiendo por qué se está tardando tanto. Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @MartaRockHeart

Te pedimos disculpas por la demora en la resolución de tu reclamación. Te lo vamos comprobando de forma periódica y todavía nos consta como pendiente. Te lo seguimos comprobando para informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @MartaRockHeart

No tenemos todavía respuesta que poder informarte respecto a tu reclamación. En cuanto tengamos cualquier novedad nos ponemos en contacto contigo para informarte.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @MartaRockHeart

 Comprobamos que la reclamación ha sido desestimada desde nuestro departamento de reclamaciones . Además hemos visualizado que te han enviado un sms informando de los motivos de la resolución .

Podemos ayudarte en algo más ?

Saludos Fátima

[MartaRockHeart]

Buenos días. INSISTO en la reclamación: no sólo no se ha resuelto el problema sino que tampoco es cierto que se me haya informado del motivo de la desestimacion, ya que no he recibido ningún mensaje, como dicen. Les ruego que vuelvan a revisar el caso, y por si es de ayuda les voy a dar más datos: en la tarde del dia 12 de febrero, por problemas en su sistema completamente ajenos a mí, intenté recargar el saldo a través de mi tarjeta de crédito en varios intentos, y como resultado me cobraron dos recargas de 5€ cada una. Sin embargo, solamente una de ellas se llevó a efecto, a las 18:45h. teniendo por código de operación: TXRG050592. De la otra, ni tengo confirmación, ni tengo código de operación, ni se sumo el saldo, pero sí me la han cobrado. Ruego por favor vuelvan a revisar sus datos y me informen debidamente de la resolución. Espero que en esta ocasión no se demoren tanto, ya que hace ya un mes desde que lo puse en su conocimiento. Llevo toda la vida con su compañía pero si esto no se resuelve me veré obligada a reclamarlo por otras vías. Espero no sea necesario. Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @MartaRockHeart,

Desde el departamento de reclamaciones ya se han revisado las recargas y no encuentran la segunda, de ahí que haya sido no procedente. En este caso, solicita a tu banco que rechace la recarga.

Salu2

Maribel

[MartaRockHeart]

Comprenderán que no es como devolver un recibo, y después de más de un mes desde que se produjo ya no sea posible anular el cargo. Por tanto solicito que me devuelvan el importe indebidamente cobrado: 5€. Quedo a su disposición para cualquier dato que necesiten al respecto. Saludos.

[MartaRockHeart · Accepted solution]

Finalmente mi banco sí ha podido cancelar el cargo duplicado. Doy por cerrado el asunto, y desde luego no volveré a cargar el teléfono a través de mi tarjeta, en vista de lo mal que funciona. No estoy nada satisfecha de la forma en que han gestionado todo esto. Saludos.