Recarga errónea se duplica

[RubenParejaPinilla]

Estimados señores/as de Movistar, soy Rubén Pareja, les escribo porque un vecino me ha pedido que le recargue su teléfono como en ocasiones anteriores y le he recargado por internet 10€,  pero en el extracto de mi tarjeta de crédito me han cobrado dos veces la recarga, una vez a las 14:22 (10€) y otra a las 14:25 (10€)
Debe de haber habido algún fallo al darle al botón de recargar, puesto que solo he recargado una vez.

Por tanto, os escribo a vosotros para ver si hay algún modo de que me devuelvan los otros 10€ de más que se han cobrado, porque mi vecino solo quiere 10€. 

Espero su información y su actuación lo más pronto posible.

Os pasaré los datos por privado, una vez que hayáis contactado conmigo. 

Gracias por todo, saludos. 

Rubén.

[RubenParejaPinilla · Accepted solution]

Ya está solucionado, como desde Movistar no daban solución, pues mi vecino ha decidido quedarse con la recarga de 20€, para que no tengan que estar devolviendo nada. 
Saludos. 

[Comercial.Global-movistar]

 Hola Rubén,

Para ver que ha sucedido con esas recargas y confirmar si se llegaron a aplicar en la línea, necesitamos que nos envíes un mensaje privado añadiendo el número de teléfono y NIF del titular.

Un saludo y buenas tardes!

Oscar.

[Comercial.Global-movistar]

Hola Ruben,

Todavía no nos has respondido, recuerda que necesitamos que los datos que te hemos comentado para tratar tu consulta.

Espero tu respuesta, un saludo 🙂

Óscar.

[Comercial.Global-movistar]

Hola Ruben,

Al ver que no nos has respondido, entendemos que ya has resuelto tu consulta por otras vías por lo que procedemos a cerrar este hilo.

Si todavía no lo has resuelto, puedes volver a comentar el caso en la Comunidad.

Un saludo y buenas tardes!

Óscar.