Recepción de llamadas con Multisim

Recepción de llamadas con Multisim

Por algún motivo desconocido y no solicitado  desde este fin de semana he empezado a recibir las llamadas entrantes en todos los números de una Línea Multisim. 

necesito volver a la configuración anterior en la que sólo la línea principal recibía llamadas y sms. 

muchas gracias 

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Mensaje 1 de 18
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17 RESPUESTAS 17

Hola @rladalia

 

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes tus datos (nombre, apellidos y DNI del titular) por mensaje privado, junto con el nº de la línea móvil en la que tienes activado el servicio Multisim.

 

Para enviarnos la información, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.

 

Un saludo

Natalia

 

 




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Mensaje 2 de 18
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Hola @rladalia

 

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

 

Un saludo

Natalia




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Mensaje 3 de 18
344 Visitas

Hola @rladalia

 

Hemos solicitado una gestión administrativa previa necesaria para poder configurar tu servicio Multisim.

 

Te enviaremos un privado con el número de gestión, estaremos pendientes del progreso y te mantendremos informado.

 

Un saludo

Tere




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Mensaje 4 de 18
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Hola @rladalia

 

Continuamos pendientes del progreso de la gestión en curso, necesaria para poder configurar tu servicio Multisim.  En cuanto tengamos información, te la trasladamos.

 

Un saludo

Marcela




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Mensaje 5 de 18
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Hola @rladalia

 

Seguimos pendientes de la gestión en curso. 

 

Hemos realizado una gestión para solicitar que se agilice el proceso pendiente.  Te enviamos por mensaje privado el número de gestión.

 

Te informaremos en cuanto tengamos respuesta.

 

Un saludo

Marcela

 




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Mensaje 6 de 18
278 Visitas

Hola @rladalia

 

Continuamos pendientes de la gestión previa en tramite, para poder seguir ayudándote, en cuanto hayamos obtenido respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Un saludo


Ángeles

 




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Mensaje 7 de 18
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Hola @rladalia

 

Ya hemos procedido a configurar tus Multisim de manera que solo se reciban los SMS y las llamadas en la línea principal.

 

Quedamos pendientes que nos confirmes si ha quedado correcto.

 

Un saludo 😉

 

Eugenia




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Mensaje 8 de 18
263 Visitas

Les confirmo que ya no se reciben llamadas en las tarjetas secundarias aunque se siguen recibiendo los SMS

 

 

por otro lado quiero resaltar que esta “resolución” se ha llevado 20 días durante los cuales no he podido utilizar el servicio  contratado. 

por este motivo les ruego que tramiten una reclamación y la devolución del importe facturado por un servicio que no ha estado disponible en las condiciones contratadas. 

 

atentamente 

 

Rafael

 

Mensaje 9 de 18
252 Visitas

Hola @rladalia

 

Hemos comprobado que tienes la Multisim configurada para recibir sms solo en la principal. Indícanos, por privado, el icc de la tarjeta principal para que podamos comprobarlo.

 

Por otro lado, indicarte que hemos abierto una reclamación, tal como nos solicitas. Te pasamos por privado el número de gestión. En un plazo máximo de 15 días, será gestionada y nos pondremos en contacto contigo para informarte.

 

Saludos. Toñi




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Mensaje 10 de 18
243 Visitas

Hola @rladalia

 

Hemos comprobado que administrativamente ya estaban configurados los SMS solo en la línea principal asociada al ICC que nos has confirmado y que termina en...376.

 

No obstante hemos procedido a activarlos momentáneamente y a volver a desactivarlos.

 

¿Puedes comprobarlo en las próximas horas?

 

Un saludo 😉

 

Eugenia




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Mensaje 11 de 18
197 Visitas

Muchas gracias por su gestión. 
Acabo de realizar la prueba indicada y lamentablemente los SMS se siguen recibiendo en todas las líneas   
saludos 

Rafael

 

Mensaje 12 de 18
194 Visitas

Les envío por privado la iccid de la tarjeta secundaría donde no deseo recibir sms 

muchas gracias 

Mensaje 13 de 18
181 Visitas

Hola @rladalia

 

Hemos reactivado de nuevo la recepción de SMS, ¿puedes comprobar si solo los recibes en la principal?

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 14 de 18
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Me es complicado hacer todas estas pruebas. ¿No pueden ustedes enviar los sms que necesiten y yo les confirmo los resultados de dónde se reciben?

Mensaje 15 de 18
158 Visitas

Hola de nuevo,

 

Sentimos indicarte que desde la Comunidad no tenemos posibilidad de enviar SMS a tus líneas.

 

Nos quedamos pendientes de tu caso para cuando puedas comprobarlo.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 16 de 18
156 Visitas

Efectivamente parece que ya funciona bien y los sms sólo se reciben en la línea principal. 
muchas gracias por su ayuda 

Mensaje 17 de 18
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Hola @rladalia

 

Nos alegramos de que haya quedado resuelta la incidencia. Si vuelves a necesitarnos, no dudes en volver a ponerte en contacto con nosotros.

 

Saludos.Toñi




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