Recibo despues de baja

[Txuco1978]

Mi nombre es Igor López de Abechuco Palma.DNI xxxxxx

He sido Cliente de Movistar durante varios años con el número xxxxx.

Realicé un cambio de portabilidad hace unos meses para darme de baja de Movistar.He recibido el cargo de una factura remitida  a mi cuenta.

Que rechacé y me han vuelto a mandar.

Hace referencia a un número de móvil (xxxx) del cual no he sido nunca usuario.

Creo se trata de un error y me gustaría poder solucionarlo.

¿Me podéis indicar cómo?

 gracias de antemano

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Txuco1978

Como ves hemos editado los datos personales para que no aparezcan en público, en futuras ocasiones debes esperar a que un moderador te envíen un enlace para que los envíes en privado. Respecto a tu consulta vamos a verificar lo que nos indicas y te informamos a la mayor brevedad.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @Txuco1978

Nos consta que existe una reclamación por el mismo motivo que nos indicas. Te mantendremos informado de la resolución.

Saludos, Blanca.

[Comercial-movistar]

Hola @Txuco1978,

La reclamación sigue en análisis.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @Txuco1978

Seguimos pendientes de tu caso sin novedades al respecto, la reclamación sigue en estudio. Te mantendremos informado.

Saludos Elizabeth b.

[Txuco1978]

Hola,

gracias por mantenerme informado.

Se supone que había un compromiso de resolverlo en 10-12 días.

¿es  así?

un saludo

Igor

[Comercial-movistar]

Hola @Txuco1978

  Hemos comprobado que tu reclamación ha sido estimada , según registran desde el departamento de reclamaciones , se producirá una factura de devolución  de importes .

Lamentamos las molestias que te ha podido ocasionar este error .

Saludos Fátima

[Txuco1978]

Hola Fátima,

Gracias por la ayuda.

No puedo dar por cerrado este tema, porque en Septiembre también me han pasado una factura correspondiente al mismo número.

Así que ahora tengo la factura de Agosto y la de Septiembre.

Hasta que no me devuelvan esos importes y no reciba más facturas no puedo cerrar este hilo.

gracias de antemano por todo

Igor

[Comercial-movistar]

Hola @Txuco1978

No te preocupes , estará abierto hasta que se resuelva todo.

Saludos Fátima