Reclamación 2 facturas de cobro de servicio digitaran

Reclamación 2 facturas de cobro de servicio digitaran
Buenos días

He recibido dos facturas, la primera con un importe de 32,29 euros y la siguiente con un importe de 37,59 euros en concepto de unos mensajes de la empresa digitaran slu que yo no he contratado.Realice una reclamación a través del área de clientes de la primera factura y su respuesta fue que me devolvían 5,25 euros y sin explicación alguna del porqué.El 18 de febrero recibo un SMS de baja de este servicio después de haber estado hablando con diversas personas a lo largo de estos meses a través del 1004.Pero ahora solicito me indiquen los pasos a seguir para la reclamación de la totalidad de las cuantías anteriormente mencionadas y me confirmen que la restricción de este servicio de tarificaccion adicional que insisto yo no he solicitado ni contratado.
Mensaje 1 de 8
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Buenos días, @Abflamas!

         y bienvenid@ a la Comunidad Movistar Emoticono muy feliz  

              Si quieres puedes enviarme un mensaje privado con el número de teléfono, el Nombre/Apellidos, el Dni y lo miramos.

                            Saludos.Guiño



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Ok gracias Isa ahora te lo envío
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Enviado
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Hola, @Abflamas!Emoticono feliz

¡¡¡Recibido mp!!!   

Ya consta activada una restricción de mensajería premium en la línea, he solicitado la rectificación de la factura del 01/02/2014 y del 01/03/2014 eliminando los importes por este concepto, proceso que tarda varios días, una vez emitidas las facturas rectificadas el importe que resulte a tu favor se ingresará en tu cuenta bancaria.
 
Te pido disculpas por las molestias ocasionadas.

Saludos.Emoticono muy feliz



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Mensaje 5 de 8
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Buenos días Isa

Lo primero gracias.Pero tal y como te comente hay otra factura anterior a esa fecha con el mismos problema.Podrías solicitar la rectificación de esa tb.

Gracias

Un saludo
Mensaje 6 de 8
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Las facturas son desde diciembre 2013 a febrero 2014, son dos
Mensaje 7 de 8
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Hola, @Abflamas!Emoticono feliz

 

Así es, como te decía he solicitado la rectificación de las 2 facturas.

 

Saludos.



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