Reclamación:aplicación de consumo minimo

[igva12]

Hola,

Me gustaría que me aclarara alguien qué es lo que se cuenta para el consumo mínimo y que no. Tengo una factura que supera los 9€ de consumo mínimo y aún así veo que me aplican una "difenrencia hasta consumo mínimo" ¿a qué se debe? A ver si alguien puede ayudarme porque no me aclaro nunca con la factura y la letra pequeña!

Gracias de antemano

IGVA

[Noelia-Movistar · Accepted solution]

Hola @igva12:

Bienvenid@ a la comunidad

Te comento, para el computo de consumo mínimo, entran las llamadas y sms en territorio nacional a números móviles y fijos nacionales, que no estén dentro de módulos de ahorro. Por lo que no entran para el computo, consumo en trafico internacional, el consumo en roaming, las conexiones a internet o emoción, las llamadas de tarificación especial, (números 80X y 90X), los sms de tarificación especial (númeraciones cortas), el consumo a números que tengas en módulos de ahorro (Mis 5, Mi favorito), las llamadas derivadas de desvios de llamadas,  y las cuotas de modulos o servicios, salvo que en las condiciones de esa cuota se indique lo contrario (por ejemplo, cuota tarifa 6 y cuota tarifa plana fin de semana, que si computan).

Un saludo.

[marco_martin]

Ya esta todo enviado

[marco_martin]

Lo siento me he equivocado de post...

[igva12]

pues entonces es justo ese detalle del "salvo que indiquen que computan para la cuota, no lo hacen"...  No se porqué no se indica expresamente... ¿Las llamadas de "mi favorito" entonces, tampoco es "consumo mínmo"??? Vamos que yo que no tengo mucho consumo igual no me merece la pena dar módulos de ahorro de alta, porque sino no llego al consumo mínimo y me los cobran igual... 

En fin,  aunque no es lo que me hubiese gustado oir... muchas gracias Noelia por la información y por responder tan rápido,

un saludo

IGVA

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[blamu55]

Si te sirve de algo te cuento un caso real que conozco. 

En una factura de casi 100 € añadieron casi 6 por no llegar al consumo mínimo. La mayoría eran llamadas y sms a mi favorito, a mis cinco, y en roaming (estuvo de vacaciones en el extranjero) y ninguno de los tres computa para el consumo mínimo. Así que gastando más de 90€ aún sumaron casi 6 por no llegar a un consumo mínimo de 9€.

A mí me parece abusivo, pero la reclamación no sirvió de nada.