Reclamación coro indebido

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Reclamación coro indebido

Hola. Quiero reclamar un cobro indebido en las dos últimas facturas que paso a detallar:

 

El 30 de agosto se hace efectiva la baja en Movistar Fusión, quedando sólamente con una factura del #2 de móvil. El día 1 de septiembre se me cobran los 55 € mensuales (a mi entender se me ha cobrado un día de más).

 

En septiembre estoy con la tarifa del #2, que tengo entendido que son 15 €/mes IVA incluido, hasta el día 13 de septiembre, fecha en que se hace efectiva la portabilidad a Jazztel. En cambio se me cobran 21.29 €. Entiendo que se me tiene que cobrar la parte proporcional de los 15 € correspondiente a los días del mes que me estado con telefonica.

 

¿Podríais tramitar esta reclamación? Gracias

Mensaje 1 de 6
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Re: Reclamación coro indebido

Hola @CarlosB1

 

Envíanos por privado tus datos y echamos un vistazo..

 

Saludos Pilar



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Mensaje 2 de 6
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Re: Reclamación coro indebido

Enviado. Gracias

Mensaje 3 de 6
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Re: Reclamación coro indebido

Hola @CarlosB1,

 

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

 

Un saludo.
Ana

 

 

 



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Mensaje 4 de 6
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Re: Reclamación coro indebido

¡Hola @CarlosB1!

 

En la factura principal de Fusión, vemos que has pagado hasta el 29/08. En la factura de 55€ abonas hasta el 17/08 y en la de 21,29€, hasta el 29/08. El periodo de consumo es del 18 al 17 de cada mes. Está todo bien.

 

Hemos comprobado la factura del móvil y el importe es de 15.75€. Se cobra la cuota de la tarifa #2 del 28/08 al 12/09, el establecimiento de las llamadas realizadas y un mensaje especial. Es correcta, por tanto.

 

Un saludo.



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Mensaje 5 de 6
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Re: Reclamación coro indebido

Fallo mio. Un saludo y gracias

Mensaje 6 de 6
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