Reclamación de contrato

[Gerardo Diego García de Viedma]

El pasado día 10 de Junio a través del teléfono 900100219 solicite se me enviará copia e contrato que no me habia sido enviado desde que realice la portabilidad el 28 de Mayo, para lo cual me dieron el número de referencia 202138294610 y me dijeron que en 24 horas lo tendría por correo electrónico. A estas fechas aún no me lo han enviado. Me gustaría que lo antes posible me fuera enviado.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Gerardo Diego García de Viedma

En primer lugar, agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros 

Para poder ayudarte con tu consulta, necesitamos que nos facilites por mensaje privado los datos personales de titular (nombre y apellidos, DNI, email y tlf de contacto), lo revisamos y te informamos.

Te adjuntamos el siguiente post explicativo para el envío de mensaje privado en la Comunidad.

Saludos
Belén

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Gerardo Diego García de Viedma

Hemos recibido tus datos por mensaje privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @gerardo Diego García,

Vemos que a través de otro canal de atención han solicitado recientemente a través de una gestión la copia de tu contrato. La gestión con número que nos indicas se encuentra en trámite y en cuanto quede gestionada comunicarán contigo para informarte al respecto.

No obstante, si no dispones de una copia en papel de tu contrato, te informamos que el equivalente del mismo puedes verlo en tu área de cliente donde aparecen los productos que tienes contratados y las facturas.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Gerardo Diego García de Viedma,

Te hemos enviado un mensaje privado con información sobre cómo acceder a toda la información de tu contrato.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Gerardo Diego García de Viedma

Lamentamos la demora y las molestias ocasionadas.  Nos consta que ya se ha trasladado a el área encargada el envío de la documentación que solicitas. 

Un saludo

Mónica

[Gerardo Diego García de Viedma]

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@Comercial_movistar  ha escrito:

Hola @Gerardo Diego García de Viedma

Lamentamos la demora y las molestias ocasionadas.  Nos consta que ya se ha trasladado a el área encargada el envío de la documentación que solicitas. 

Un saludo

Mónica

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@Comercial_movistar  ha escrito:

Hola @Gerardo Diego García de Viedma

Lamentamos la demora y las molestias ocasionadas.  Nos consta que ya se ha trasladado a el área encargada el envío de la documentación que solicitas. 

Un saludo

Mónica

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Buenos días,

Conn fecha 10/06/2021 solicite a través del teléfono 900100219, con número de gestión 202138294610 copia de mi cont según estipula el artículo 12 del R.D 899/2009 de 22 de Mayo.

Posteriormente y por correo electrónico lo solicité en fechas 15/06 - 22/06 (adjuntando documentación) y 24/06.

También lo he reclamado varias veces a través tanto de ustedes como del teléfono mencionado anteriormente, siendo a esta fecha y momento en la que aparte de no haberlo recibido, tampoco me facilitan ustedes el saber cuándo lo voy a recibir.

Me gustaría saber cuándo lo voy a recibir, si es que alguien de, bien Telefónica España o bien de Movistar tiene a bien apiadarse dmi y enviarme dicho contrato.

Respecto a este tema, si es posible y tienen a bien ustedes, me gustaría hablar con un responsable de Movistar.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Gerardo Diego García de Viedma,

Vemos que en otro hilo reciente hemos trasladado una reclamación al respecto y el plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción y recibirás la resolución por parte del departamento de reclamaciones en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

Un saludo

Mercedes

[Gerardo Diego García de Viedma]

Buenos días Mercedes,

Esa reclamación a la que usted hace referencia, es respecto a una factura, no a la copia del contrato, o por lo menos yo no tengo constancia de esa reclamación de la que usted me habla, por lo que me podría facilitar número de reclamación y fecha en la que está interpuesta.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Gerardo Diego García de Viedma

Vemos que en este hilo, te informamos que no es posible el envío de contrato físico; vamos a revisar la gestión abierta por otro canal y te facilitamos el número de la misma.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @Gerardo Diego García de Viedma

Te hemos enviado un mensaje privado con información sobre tu solicitud.

Un saludo

Gema