Reclamación factura mensajes dictados

[palillos]

Buenos días,

Como en anteriores ocasiones (en las que se me devolvió el importe), solicito la devolución de los 0.58 euros de la factura TA5MK0336008 debido a mensajes dictados no enviados al destinatario.

Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @palillos,

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos!
Leo

[palillos]

Gracias Leo,

Te acabo de enviar los datos.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @palillos,

Gracias por enviarnos tus datos. Vamos a gestionar tu caso desde aquí y te informamos en breve.

Un saludo!
Leo

[AnaM-Movistar]

Hola @palillos,

He abierto reclamación solicitando que sea revisado, te informo que ese tipo de mensajes no los envías ni lo activas desde tu terminal, sino que la persona a la que llamas tiene activo ese servicio y al no coger la llamada te salta a tu un mensaje indicándotelo.

Saludos

Ana

[palillos]

Efectivamente.

El problema es que el destinatario no recibió ningún mensaje correspondiente al mensaje dictado, por lo que es un cobro indebido ya que no se proporcionó efectivamente dicho servicio.

 Tal y como pone en su web (http://www.movistar.es/particulares/movil/servicios/ficha/aviso-llamadas-perdidas), el cobro de 30 centimos se realiza por la conversión de una grabación de voz a un SMS de texto.

Esos mensajes SMS correspondientes a la conversión no llegaron al destinatario, por lo que no se debe cobrar un servicio no prestado.

Por favor, indiqueme el número de reclamación para poder realizar el seguimiento.

Gracias.

[palillos]

Gracias, ya he recibido el número de reclamación por mensaje privado.

Me ha enviado 2 numeros distintos, uno con 10 cifras y otro con 12. Entiendo que el bueno es el que tiene 12 cifras.

¿Donde puedo realizar el seguimiento de la reclamación? ¿Hay alguna página?

Gracias.

[palillos]

Buenos días,

¿Alguna novedad sobre el estado de  la reclamación?

Gracias

[Ascen-Movistar]

Hola @palillos

He visto que la reclamación ha sido desestimada, indican que el sistema de facturación es correcto ya que el concepto reclamado (mensajes dictados), es
un servicio que tiene activo a la linea a la que Usted ha llamado y ha dejado mensaje en el contestador .

Saludos.Ascen-Movistar

[palillos]

Agradecería entonces que reenviaran la transcripción del mensaje dejado en el contestador, puesto que no ha llegado al destinatario.

Gracias

[Ascen-Movistar]

Hola @palillos

Siento que la reclamación no haya sido favorable , si no estuvieras conforme con la resolución, puedes dirigirte al Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación de carácter independiente y vinculante, a través del cual podrás presentar la reclamación para que dicho organismo analice de nuevo su caso y sea resuelto.

Saludos.Ascen-Movistar