Reclamación factura por falta de servicio

[JLdelu786]

HOla:

Pregunté en otro hilo( https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M%C3%B3vil/Falta-de-cobertura-durante-1-semana/m-p/3782849#... como reclamar que me devuelvan el importe de la factura ya que he estado un largo periodo de tiempo sin servicio por una avería culpa de Movistar.  Cómo debo hacerlo?

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JLdelu786

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos y DNI). así como el número de las lineas móviles afectadas y las fechas en las que tuvistes la incidencia.

Un saludo 

Gema

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JLdelu786

Hemos recibido correctamente tus datos por privado.

Nos indicas por privado que los días en los que has tenido la incidencia son de este mismo mes de Marzo. 

La facturación emitida aún no incluye el periodo afectado, por este motivo, debes esperar a que esté emitida la factura que incluye esos días para que podamos reclamarlo si no se compensa de forma automática.

Un saludo 🙂

Eugenia

[JLdelu786]

Hola Eugenia:

Ya me han llegado las facturas del periodo afectado, obviamente no se ha compensado de manera automática, ¿Ya puedo hacer la reclamación?

GRacias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JLdelu786,

Vamos a comprobar la facturación y los días afectados, te informamos lo antes posible con la gestión que realicemos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @JLdelu786

Hemos abierto una reclamación para cada una de las líneas que nos has indicado. Te hemos enviado un mensaje privado con el número de cada gestión. 

Un saludo

Natalia