Reclamación factura

[Celso2014]

Buenas tardes,

Me ha llegado dos facturas de 37 y 14 euros, tengo el contratado veinte.

En la factura que adjunto con la cuantia de 37 euros, se me incluye el cambio de plan (15 Euros). la cual no me informan de ello.

En la segunda factura aparece un cobro de 14 euros el cual no entiendo por qué es.

Saludos,

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[Isa-L-movistar]

Buenas tardes, @Celso2014!  

              Si quieres puedes enviarme un mensaje privado con el número de teléfono móvil, el Nombre/Apellidos, el Dni y lo miramos.

                            Saludos.

[Isa-L-movistar]

Hola, @Celso2014!

¡¡¡Recibido mp!!!

Cuando se realiza un cambio de contrato se emiten 2 facturas, en este caso la factura de 14,26€ corresponde al cobro de las cuotas mínimas del contrato antiguo, y la otra factura corresponde al Contrato Movistar Veinte. Las facturas son correctas. La próxima factura de Septiembre ya la recibes íntegramente con el contrato nuevo.

Saludos.

[Celso2014]

Si la factura de 14,26 lo entendi pero la de 37 euros no, porque debería de ser 21 o 22 euros y no 37 porque veo que hay 15 euros por cambio de contrato y eso es lo que quiero saber porque me cobran 15 euros y no se me dice, porque permanencia no tengo.

[Isa-L-movistar]

Hola, @Celso2014!

Lo que ocurre es que, cuando se realizó el cambio de contrato, todavía suponía coste de 15€ la modificación, y es a lo que corresponde ese concepto, es una cuota única.

Saludos.