Reclamación factura

[maiscolo]

El pasado 29 de Agosto he reclamado en el 1004, las dos facturas que se paga el 31 del mismo mes. Una de las facturas por cargo de 1,90€ de la tarifa MIT. La otra factura por varias reclamaciones, que fueron aceptadas. En el 1004 me indican que la factura de la tarifa MIT, se anulaba y abonarían en cuenta el importe. La otra reclamación la deducirían del importe de la factura de Septiembre.

Pues bien, he pagado la factura de Septiembre y no han deducido la reclamación, tampoco me han hecho el abono en cuenta del cargo por tarifa MIT.

El 30 de Septiembre he llamado al 1004, para saber porqué no me han hecho los abonos, dicen que pasan la reclamación a un "asesor" y que me llamarán. Todavía no me han llamado.

Agradecería que algún moderador se interesara por el tema.

Gracias y saludos,

[Virginia-Movistar]

Buenas tardes @maiscolo, 

Pasame tu nº y nif y veo como está ese tema

saludos

[Virginia-Movistar]

Buenas noches @maiscolo, 

Ya te he pedido la odren de pago del imorte, se te ingresará en banco en unos 23-30 días

Un saludo

[maiscolo]

Gracias @Virginia-Movistar, por tu rapidez y eficacia.

[maiscolo]

Hoy se cumplen los treinta días y todavía no he recibido el importe reclamado.

Y va en aumento, el día 2 me han cargado la factura, y como anteriormente pasó, el cargo del Móvil plus lo hacen por 15€, sin tener en cuenta que estoy promocionado al 50% durante tres meses. Ya hice la correspondiente reclamación. Ahora a esperar tres o cuatro meses.

Y ahora una reflexión en voz alta, siempre he sido de Telefónica (ahora Movistar), he pasado con ellos del monopolios a la empresa privada, y desde hace pocos años he visto como se deterioraba la atención al cliente, errores en facturas, escritos que salen con firma del Director Gran Público y que supongo que nadie controla, por las inexactitudes que contienen.

Pero con respecto a las facturas, comprendí que no son errores, es financiación, Me explico X€ de error por miles de abonados por dos o tres meses sin hacer la devolución, son millones de euros que financian a la mejor operadora que hay en España, a pesar de todo lo anterior.

Me he desahogado, perdón por el "tocho" 

[Virginia-Movistar]

Hola @maiscolo, 

Verás como la solución a tu reclamación no tarda tanto como dices, cuando te den la contestación si te quedan dudas comeéntanoslas.

Saludos y buen finde