Reclamación por abuso facturación roaming y maltrato de cliente fiel de Movistar

[Daniel Bateas]

Hola,

En las facturas pasadas me ha surgido el mismo caso se me cargan dos facturas por valor aproximado de 1.000 euros por conexiones a internet desde cuba, cuando ni me han avisado de los precios de estas conexiones y si se producieron fueron de forma automatica, puesto que nadie se ha conectado a internet, por lo que os ruego se atienda la reclamación que he puesto. Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Daniel Bateas

En primer lugar bienvenido a la Comunidad.  🙂

Para poder revistar la gestión tramitada, envía los datos del titular por privado (DNI  y nombre completo) lo consultamos y te informamos.

Un saludo.

Mónica 

[Daniel Bateas]

Hola Mónica,

He enviado el privado, por favor atender mi solicitud. Me considero [....] puesto que nadie me ha avisado de estos cargos ni del precio de estos.

Saludos.

Daniel

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Daniel Bateas

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, pero necesitamos que nos facilites también el número de fijo y móviles.

Saludos

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo @Daniel Bateas

Nos ponemos con tu caso y volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Daniel Bateas

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

En relación a tu petición, te informamos que nuestro Centro de Atención de Reclamaciones está estudiando tu reclamación presentada el día 20/08/2019.  

Su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción. Te enviamos por mensaje privado el número de la gestión.

Te informaremos por email o envío postal de la resolución.

Un saludo

Marcela

[Daniel Bateas]

Gracias @marcela

Quedo a la espera de avances.

Saludos.

Daniel

[Comercial_movistar]

Hola @Daniel Bateas

Su reclamación continúa en análisis. 

Su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción.Te informaremos por sms, email o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Un saludo

Marisa

[Comercial_movistar]

Hola @Daniel Bateas

Seguimos pendiente de que finalice la gestión.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Daniel Bateas

Te informamos que tu reclamación ha sido desestimada ya que no se ha encontrado ninguna incidencia en la facturación.

Un saludo

Tere

[Daniel Bateas]

Hola @TERE.

Obviamente lo considero un engaño y un [....]. Por lo que procedo a contactar con facua para poner la correspondiente demanda y a portar todas mis líneas que tengo en movistar a otra compañía. Ustedes no son gente formal y seria. Nunca fuimos avisados de tal consumo y su deber es avisar antes de tarificar 1.000 euros de roaming en 10 días sin uso del terminal. 

[Comercial_movistar]

Hola @Daniel Bateas

Sentimos tu disconformidad y que vayas a realizar la portabilidad a otro operador.

Si no estas conforme con la resolución, puedes dirigirte al Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación independiente. 

La reclamación debe incluir: datos completos del reclamante y/o de la persona que actúe como representante (con la acreditación de tal condición), nº de teléfono afectado y descripción de los hechos. Podrás adjuntar los documentos relacionados con la reclamación.

Saludos

Tere