Reclamación

[Irenisa]

Hola, 

El día 30 de Noviembre puse una reclamación porque cobraron 15€+ IVA por cambiar a Movistar Cero desde Fusión Linea Adicional. Considero que no es correcto ya que no es un contrato comercialmente cerrado.

Aun no se nada. La referencia es SE2020091

¿Me podéis ayudar?

Gracias

[Nuria-Movistar]

         Hola @Irenisa

Verás, el cambio de cualquier tipo de los contratos antiguos a uno de los nuevos (Total, Veinte y Cero), conlleva un cargo por resposicionamiento de 15€ + IVA. Esta información puedes contrastarla en la web. Disculpa las molestias.

      Un saludo

[Irenisa]

Hola:

¿Esa es la respuesta definitiva a la reclamación que puse?
Lo que yo quiero es la respuesta oficial a la reclamación.

[Nuria-Movistar]

   @Irenisa, es la respuesta que corresponde con el tipo de reclamación que expones en el hilo... De todas formas si quieres que te informemos sobre la reclamación que has puesto, tan solo tienes que enviarme un mp con tu número de teléfono y el DNI.

    Un saludo

[Irenisa]

Hola:

Comentarte que han resuelto favorablemente la reclamación. Ingresarán el dinero en las próximas facturas.

Gracias

[Nuria-Movistar]

      Genial @Irenisa  .. Nos alegra saber que el tema ya está resuelto.. Muchas gracias por avisarnos, procedemos pués a cerrar el hilo . Recuerda que seguiremos aquí para echarte una mano siempre que lo necesites.

       Felices Fiestas !!!!

      Un saludo