Reclamacion de factura

[avarap]

Hola,

Expongo mi caso, he ido a la India de viaje, desde el 29/Julio hasta el 20/Agosto.

1. El día 29 llamo al 1004 y una operadora me ofrece un bono internacional 500, solo para llamadas, queda activado en ese momento, perfecto.(Deberían tenerlo grabado)

2. Durante mi estancia en la India, decido comprobar mi consumo de la factura y descubro que se habia disparado, llamo a una operadora y me recomienda que no llame más, el servicio contratado no es válido, y ponga una reclamación cuando vuelva.

3. Pongo primera reclamación y me es denegada.

4. Supuestamente soy un particular y el bono ofrecido es para autonomos

Pueden ayudarme con esta situación?

[Rosario_Telefonica Empresas]

Hola @avarap y Bienvenid@ a la Comunidad de Empresas.

Para tratar de ayudarte necesito me envíes por mensaje privado los datos de tu línea: número y Cif del titular.

Si se trata de un DNI de particulares no te preocupes, movemos el hilo al foro adecuado para dar respuesta a tu consulta.

Quedo a ala espera de tus noticias 🙂

[Rosario_Telefonica Empresas]

Hola @avarap, mp recibido!

Como ya hemos hablado, muevo tu hilo a los compañeros de particulares para que traten de ayudarte. Ya les he incluido tus datos.

Que pases buen día:)

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días, avarap y bienvenido a la Comunidad.

Antes de nada, te pido disculpas por la información errónea que te han dado.

Consultamos cómo podemos ayudarte y te decimos algo lo antes posible.

Un saludo, Bea.

[MarianG-movistar]

Buenos días@avarap

He reabierto de nuevo la reclamación asociada a tu caso con número de expediente 201603401769, en breve se pondrán en contacto.

Saludos

[avarap]

La incidencia denegada era la 201603312432001

[MarianG-movistar]

Buenos días@avarap

La nueva reclamación asociada a tu caso es 201603401769, en la cual se hace referencia a tus comentarios.

Lo antes posible se pondrán en contacto para informarte.

Saludos

[avarap]

Hola,
Alguna novedad con respecto a mi problema?

[avarap]

Hola,

Nadie se ha puesto en contacto conmigo para tratar de solucionar este tema, cuales deberian ser mi siguientes pasos?

[MarianG-movistar · Accepted solution]

Buenos días@avarap

He revisado el estado de tu reclamación y me consta que ya han emitido carta con la resolución , en breve la recibirás.

Disculpas la molestias.

Saludos

[MarianG-movistar]

Buenos días@avarap

Con tu permiso al no recibir nuevos comentarios cierro el hilo.

Saludos

[avarap]

Hola,

Sí, gracias, problema solucionado.