Reclamacion de sms y llamadas a numero 997996

[atanausu]

Buenas tardes. Desearia, siempre y cuando pudieseis... y habiendo leido un poco en el foro. Que me ha venido una factura de 50,90 € de movil. Teniendo contratado Movistar Fusion Fibra Maxima. Cuando pague la factura fui a correos y pague 65,24€. Que era la factura que me habia venido. Que pasa. No se por que... tenia una factura de 50,90€ de linea movil. La cual al pagar por correo y dar el numero movil. Se pago esa de 50,90€. Y me queda pendiente la de 65,24€. He visto por aqui que se ha resuelto muchas de estas reclamaciones. En movistar me pararon los mensajes premiun o los de lineas 900. Pero quiero aclarar lo de este importe. 1º por que no he solicitado nada de eso que se me cobra y segundo. Por que nunca contrate ese servicio. Ya estube desde septiembre reclamando que se me respetara la fecha de Movistar Fusion Fibra Maxima. Que por un error de la operadora me contrato duo. Y ahora esto. Recurro a el foro. Por que no recibo ayuda de ningun otro lado. Intente sacar un movil. Y me dicen que por la incidencia no se puede tramitar. Y la otra gracia es que los puntos se acaban este 31/01/2014. Alguien podria ayudarme con todo esto

[NachoG-Movistar]

Hola @atanausu

Bienvenido a la Comunidad!!

Cuando tengas un momento puedes enviarme por privado el nº de tfno móvil en el que recibiste los SMS premium y el NIF del titular.

Intentaré responderte lo antes posible

Saludos

[NachoG-Movistar]

Hola @atanausu

He recibido tu privado y he comprobado que tienes activada una restricción de mensajería premium en tu línea desde el 24/01/2012.

Asimismo he gestionado la compensación, como atención comercial, del cobro de los 18€ antes de impuestos en concepto de mensajería premium en la factura de diciembre para que se devuelvan en la factura con fecha de emisión 01/03/2014.

En relación a la reclamación de la factura de diciembre por la activación tardía de Fusión fibra máxima, traslado la solicitud a mis compañeros del foro de contratación de Fusión para que te informen a la mayor brevedad posible

Muchas gracias por tu colaboración. Un saludo

[AnIB-Movistar]

@atanausu ¿cuando solicitaste la activación de Movistar Fusión Fibra Máxima?

[AnIB-Movistar]

@atanausu ¿cuando solicitaste la activación de Movistar Fusión Fibra Máxima?

[atanausu]

En si no importa mucho... La verdad. Como contarte. Se solicito sobre mitad, finales de Julio. El problema fue que la chica me contrato Movistar Duo. En vez de Fusion Fibra Maxima. Despues de batallar 4 facturas. Que el importe a reclamar seria de 200€ y pico. Me devolvieron 110€ con algo. En la app de mi movistar me sigue saliendo 4G. Hoy ya me llego un correo que el importe a abonar es de 5,96€. De la linea fija. Al final he pagado 65,24 + 5,96. Espero que ya la factura este al dia. Por que siempre pasa algo nuevo. Y es mucho ya

[AnIB-Movistar]

@atanausu lo necesitaba saber. Ya te habían reclamado la activación tardía de fusión fibra máxima en la factura de Diciembre. La reclamación fue favorable y te devuelven 30,84€.

[atanausu]

Tienes razon y gracias por prestarme tu tiempo en revisa esto. Formularia mal el tema. Hice referencia. Sobre todo eso por que llevaba arrastrando ciertos problemas. Y cada vez que ha sido un problema es paga y despues reclama. Si puede decirte como usuario. Que este tipo de cosas. El como se gestionan las incidencias por aki. Es deberia de ser mas valorada y presentada a los usuario. Por que la implicacion y la resolucion. Es mejor prestada que por tu a tu????

[AnIB-Movistar · Accepted solution]

@atanausu te pido disculpas y registro tu queja para mejorar la atención al cliente.