Reclamacion sobre cobros de consumos de emocion no realizados

[puchecita]

Hola,

Realicé a través de la página web de Movistar una reclamación sobre unos cobros de emocion indebidos. Ha pasado ya más de un mes y aún no me han contestado nada de esta reclamación.

Antes de acudir a la SETSI, me gustaría poder solucionarlo y saber qué resolución se ha emitido, si se ha tratado y analizado el caso que denunciaba. Tengo el núm. de registro que me enviaron, por si lo necesitan, lo podría aportar.

Gracias por vuestra ayuda por adelantando

Un saludo,

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @puchecita y bienvenida a la comunidad!

Para que podamos estudiarlo e informarte, por favor, envía un mensaje privado con los datos (número de teléfono e identificación del titular). Quedamos a la espera.

Un saludo, Bea.

[Comercial.Global-movistar]

Hola de nuevo, @puchecita!

Simplemente recordarte que si quieres que revisemos tu caso es necesario que nos envíes un mensaje privado con los datos. Seguimos pendientes.

Saludos, Bea.

[puchecita]

Hola Bea,

Lo acabo de enviar. Muchas gracias por tu ayuda. Quedo a la espera de tu contestación.

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Comercial.Global-movistar escribió:

Hola de nuevo, @puchecita!

Simplemente recordarte que si quieres que revisemos tu caso es necesario que nos envíes un mensaje privado con los datos. Seguimos pendientes.

Saludos, Bea.

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[OscarL-Movistar]

Hola puchecita,

Los servicios Emoción que nos cometas son cargos de suscripciónes wap que han sido activados desde el propio terminal (ya que no existe otra forma de darlos de alta), por lo que no tenemos forma de devolver un cargo que se ha aplicado correctamente.

La reclamación que has establecido ha sido desestimada por la misma causa que te he comentado, si necesitas el número de referencia avísame y te la facilito por privado.

Un saludo y buenas tardes.