Hola @fjj9
Movistar ofrece un servicio a sus clientes denominado Pagos Online a través del cual se pueden realizar suscripciones o comprar aplicaciones y/o contenidos digitales y cargarlo directamente en la factura de la línea móvil, o descontarlo del saldo prepago sin necesidad de facilitar datos bancarios, de una forma fácil, rápida y sencilla.
El flujo para contratar el servicio "Trendly" implica hacer click en un banner y posteriormente en el botón activar de la carta de pago donde viene que es una suscripción autorrenovable con el precio IVA incluido. También has tenido que recibir un SMS donde se confirmó el alta, se te dio la bienvenida al servicio y se te proporcionaba información: precio, periodicidad del cobro si se trata de una suscripción, url de disfrute o el número de teléfono de contacto del prestador del servicio.
Pagos Online pone a disposición del cliente una web www.pagosonline.movistar.es para informar de todas las compras y suscripciones realizadas. Además proporciona la posibilidad de realizar autogestiones, como dar de baja suscripciones en las que ya no estés interesado, así como obtener los datos de atención del comercio (teléfono y/o mail) para proceder a hacer cualquier reclamación o a iniciar la solicitud de devolución de algún cobro con el que no estés de acuerdo.
Para dar de baja una suscripción activa, debes acceder a la web de Pagos anterior www.pagosonline.movistar.es e identificarte con tus credenciales o registrarte si aún no lo has hecho. Accede al apartado suscripciones en el menú de arriba, escoge la suscripción en la que ya no estás interesado y haz clic sobre “X” para tramitar la baja. Tras desactivar la suscripción, recibirás un SMS de confirmación.
Por último, si deseas que te bloqueemos el acceso a pagos a terceros o realicemos una reclamación al grupo especialista para que inicien las gestiones oportunas con el comercio, pásanos tus datos (nombre, apellidos, NIF y línea móvil) por privado y ellos se pondrán en contacto contigo en el plazo de unos días para informarte de la resolución.
Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, sin pulsar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.
Un saludo
Gema
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Movistar vende nuestros datos a empresas que ponen anuncios de este tipo
Donde ni te indican el coste ni te dan opción a cancelar.
En el momento que das a continuar (que es la única opción disponible), te cobran lo que les da la gana.
Te dirán que la empresa te envió un sms con el coste condiciones, etc etc, pero es mentira, tengo el sms guardado y no pone nada, solo que te has suscrito, pero no pone el coste.
También te dirán que hay un número de contacto, pero está apagado o es imposible hablar con una persona que te solucione el tema. El mail solo lo contesta un ordenador con respuestas prefijadas.
También te dirán que tienen que aceptar el cargo porque la ley obliga a Movistar a hacerlo, pero es falso. Esas empresas cobran de esta forma solamente porque Movistar las autoriza, a cambio de una comisión por esos cobros que te hacen.
En teoría puedes negarte a pagar esa parte de la factura, pero desde Movistar no te lo van a poner fácil, ya que de esa forma pierden la comisión que les pagan por vender nuestros datos.
Lo que va a pasar ya te lo digo, te pedirán los datos, a finales de mes te dirán que lo están estudiando y para finales de Febrero te devolverán el coste del último mes que contrataste.
Así cuida Movistar a sus clientes.
Saludos
Hola @fjj9
Si has realizado la reclamación en atención al cliente,te informaremos por email, sms o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.
Un saludo
Gema
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