Buenas tardes señores de la comunidad de Movistar.
Me había extrañado verdad??? por eso me han cobrado algo en una de mis facturas de mis móviles que no entiendo? para que venga a visitarlos?
Pues nada aquí estoy. He tenido que meterme por mi cuenta personal de movistar para ver mis facturas de móviles, ya que aunque he dicho varias veces que no las quiero online, ustedes insisten en ponerlas. He hablado con una señorita y supuestamente, como las anteriores que me han atendido ha dicho que a partir de febrero me llegan otra vez a casa, a ver si es verdad.
Bueno pero vamos al asunto en si. Alguien me puede explicar por que en una de mis facturas me están cobrando 2 euros por datos en el mes de diciembre, cuando no tengo contratado datos extras, o nada de esas cosas que ustedes les gusta inventar y dar de alta sin avisar a los clientes.
Tengo datos compartidos y en diciembre entre los móviles que usamos no llegamos a gastarlos, así que no entiendo el cargo, podría algún amable moderador echarme una manito y sacarme de dudas?
Seguro que si, así que espero me contacten para poder indicarles los datos de la factura y movil
muchas gracias
Yaiza
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @Yaiza17
Para poder comprobar el cargo en factura que nos indicas e informarte, si puedes, facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola @Yaiza17
Hemos recibido los datos, lo vemos y te comentamos algo en breve.
Saludos.Ascen-Movistar
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Hola @Yaiza17
Hemos estado consultando la factura de la linea 619xxx353 y se te ha cobrado este mes la cuota de la linea y una llamada a un 902...Es sobre esta linea la reclamación? no vemos el concepto que nos indicas
Saludos Pilar
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Editado 26-01-2018 4:41
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Hola @Yaiza17
Los cargos que nos indicas no aparecen en la factura que se va a emitir en el mes de febrero, por lo que no han debido ser facturables, cuando te llegue la el documento ofiicial, revisalo y si detectas algún error, nos lo indicas.
Un saludo
Vero
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Hola @Yaiza17
Te informamos que el cargo de 2 €, de la factura que se va a emitir el 1/2/2018, de la linea que nos indicabas, es por haber realizado desde dicha linea, dos MMS (mensajes multimedia) el 25/12/2017, que no están incluidos en la tarifa contratada. Te hemos enviado un privado con toda la información en detalle.
¿Podemos ayudarte en algo más?
Un saludo, Javier.
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Hola @Yaiza17
Lamentamos indicarte que no se pueden restringir los MMS (mensajes multimedias) ni tampoco los SMS , solo se puede restringir la mensajería premium.
El servicio de mensajería multimedia o MMS (siglas del término en inglés Multimedia Messaging Service) es un estándar de mensajería que le permite a los teléfonos móviles enviar y recibir contenidos multimedia, incorporando sonido, video o fotos.
Saludos Elizabeth b.
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Vale muchas gracias por la información. A ver como puedo evitar que eso vuelva a pasar.
un saludo
Hola @Yaiza17
Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estamos si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !
Un cordial saludo ; Antonio
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