Hola.
Me acabo de registrar para tratar de solucionar un problema que me ha surgido con la tarjeta prepago. por no extenderme me encuentro en el mismo caso que otros usuarios de esta página, entre ellos http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y/Recuperación-saldo-prepago/m-p/2366699.
Mi caso es idéntico. Tenía que realizar una recarga en julio y la realicé ( 5 euros ) en septiembre ya que yo no uso el móvil en verano, pero al consultar el saldo me aparecen esos 5 euros como única cantidad, cuando en la cuenta ya habian 82.16 euros. Por lo tanto deberían aparecer 87.16 euros. Sin embargo el saldo anterior parece haber desaparecido por arte de magia.
Soy consciente de que " Recientemente, la AECOSAN logra el derecho de los consumidores a recuperar el saldo de sus tarjetas prepago de telefonía. Según publicación del 30 de septiembre de 2014, las operadoras de telefonía ya no se quedarán con el saldo de las tarjetas prepago de aquellos clientes que no hagan una recarga en el plazo establecido por el operador o no realicen un consumo mínimo. La Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN) ha conseguido el compromiso de que todos los operadores den a los consumidores la oportunidad de recuperar los saldos no gastados. "
Tenía pensado acudir a la OMIC a tramitar la correspondiente denuncia, pero como he leido ya varios casos idénticos aqui publicados y resueltos pues he decidido intentar solucionarlo por esta via.
Agradeceré que alguien me responda sobre si es posible la solución por aqui o debo tomar otro camino. Gracias por la atención y un saludo.
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @Jose.
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Un saludo
Mercedes
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Hola @Jose.
Hemos recibido los datos. Vamos a revisar tu caso y te informamos lo antes posible
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Hola Jose.,
Acabo de solicitarte la recarga con ese saldo que te había caducado, estaré pendiente para asegurarnos de que se aplica correctamente.
Un saludo 🙂
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Asunto arreglado.
Efectívamente el saldo desaparecido de mi cuenta ha sido restituido. Por mi parte todo bien.
Gracias por la atención y la gestión. Un saludo.
Hola Jose.,
Acabo de ver que ya tienes aplicada la recarga correctamente 🙂
Si necesitas algo más avísame.
Un saludo!
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