Recuperar lineas dadas de baja sin grabacion ni mi autorizacion..

[eduit0]

Hola Buenas,

El viernes 16 de noviembre llama para darme de baja a movistar ya que tengo 3 lineas de movil con ellos, una chica empezo a tramitar todo y se corto la llamada, volvi a llamar y me atendio otra chica la cual me hizo una oferta fusion que me iba a portar la linea fija que tengo actualmente en vodafone. Cual es mi sorpresa que me dio de baja 2 lineas de movil en 10min y desde el viernes 16 me quede sin lineas lo cual la otra chica que me hizo la fusion no me dijo nada. El sabado llame para recuperar las lineas las cualas me dieron de baja sin grabacion ni nada y llevo esperando a que hagan algo y no se nada, debo de ser un cliente telco me han dicho o algo asi y necesito ayuda porfavor me podeis decir algo??

Un saludo Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @eduit0

Informarte que por normativa de la comunidad tienes que esperar a que un moderador se ponga en contacto contigo y te solicite tus datos para atender tu consulta. Como ya nos los has facilitado vamos a comprobar si nos es posible recuperar las líneas de móvil que nos indicas y te informamos al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @eduit0,

Comprobamos que las líneas móviles están dadas de baja desde el 16/11/2018 , por solicitud propia del cliente y no es posible recuperar esas líneas móviles.

Ahora tienes en curso una solicitud iniciada para realizar la portabilidad de una línea fija a Movistar y que está en curso. Como querías solicitar la porta para dar de alta una fusión, tendrías que dar de alta una nueva línea para incluirla en fusión ya que aún tienes una dada de alta.

Si podemos ayudarte en algo más sólo tienes que indicarlo.

Saludos, Isabel G.

[eduit0]

Vale yo siempre que llamo me dicen que estan pendientes de recuperar que tarda unos dias... yo soy el titular y no realice ninguna grabacion de baja ni nada por el estilo que debo hacer ahora llevo 30 años con esas lineas en movistar y no puedo perderlas y menos sin mi consentimiento...

[Comercial-movistar]

Hola @eduit0,

Lo sentimos mucho pero no tenemos opción de recuperar las líneas al estar de baja.

Un saludo, AnIB-Movistar.

[eduit0]

Pero no las podeis recuperar vosotros o ni vosotros ni nadie?? Y porque cuando llamo a el 1004 me dicen que si se pueden recuperar? Me estais volviento loco.... mañana voy a ir a denunciarlo a consumo.

[Comercial-movistar]

Hola @eduit0,

Se encuentra en curso una reclamación para ver que se puede hacer, en el momento que tengamos respuesta te informamos.

Saludos

Ana

[Comercial-movistar]

Hola @eduit0

Necesitamos que nos indiques los icc de ambas líneas por privado, para tramitar un nuevo aviso desde aquí.

Saludos. Amor

[Comercial-movistar]

Hola @eduit0,

Está el aviso registrado y reclamado, en cuanto tengamos respuesta te informamos.

Saludos

Ana

[eduit0]

Muchisimas gracias por ayudarme, esperemos que se solucione todo un saludo y gracias de nuevo.

[Comercial-movistar]

Hola @eduit0

Estamos con tu caso en el momento que tengamos información te comentamos.

Un saludo

Arancha

[JesusHM-Movistar]

Hola @eduit0

Hemos comprobado que existe consumo de datos en tus líneas. 

¿Puedes confirmarnos que tus líneas están funcionando correctamente?

Esperamos tu respuesta.

Saludos 

[eduit0]

Buenos dias,

Si despues de 3 meses vuelvo a tener lineas, muchisimas gracias por vuestra ayuda..

Un saludo

[eduit0 · Accepted solution]

Buenos dias,

Si, despues de 3 meses vuelvo a terner lineas operativas,

Muchisimas gracias

Un saludo