Recuperar mi línea dada de baja por error. Es línea de trabajo

[PatriciaRodríguezFernández]

Al pedir un cambio de titularidad de mi Línea, se equivocaron y la dieron de baja. Llevo incomunicada desde el sábado 16 de febrero. He hablado con un montón de gente y nadie lo soluciona. Por favor, ayúdenme. Este número lo tienen miles de clientes.

[Comercial-movistar]

Hola @PatriciaRodríguezFernández,

Hacemos todo lo posible para recuperar la línea y que vuelva a estar en funcionamiento.

Saludos, AnIB-Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola @PatriciaRodríguezFernández

Seguimos pendientes de tu caso, de momento sigue pendiente el pedido de recuperación de la línea. 

Te vamos informando.

Saludos Elizabeth b.

[PatriciaRodríguezFernández]

Pues han pasado días desde que me confirmaron que la línea estaba a punto de ser activada. Intento sobrevivir como puedo, pero sigo perdiendo dinero y dinero. Si piensan que esto es de recibo, pues nada, sigan en esta línea. No puede ser que se tarde un mes en acceder a una base de datos para modificar una entrada, por más que el sistema normal no les permita hacer la cancelación. No me creo que hayan diseñado un sistema tan malo que no permita corregir un error de este calibre. Entiendo que estoy hablando con un gigante, pero no me puedo creer que nadie tenga la compasión en su compañía de moverse un poquito para solucionar un problema tan grave del
Trabajo de otra persona que ustedes mismos han causado. Bastante es ya con los problemas típicos de cada trabajo, como para complicar la vida a los demás con cosas como estas. Agotan a cualquiera.

[Comercial-movistar]

Hola @PatriciaRodríguezFernández

Lamentamos las molestias, hemos reiterado la incidencia para que se pueda recuperar la línea.

Un saludo

Arancha

[PatriciaRodríguezFernández]

Pues llegamos al 15 de marzo. Un mesecito completo sin línea de trabajo. 

Acabo de hablar con el 1004, y me querían abrir una nueva incidencia, para empezar desde 0 el proceso que ya me sé de memoria. Uno intenta mantener las formas, pero están poniendo mi paciencia a prueba a límites insospechados. Les comunico que, si mi línea no está activa a lo largo del día de hoy, la semana que viene les invitaré en este foro a visitar un blog en el que explicaré la situación con todo lujo de detalles. Ya me he cansado y asumo que voy a perder un nicho de mercado que ha marcado mi valía en el mercado laboral durante muchos años. Pero pagaré lo que haga falta en posicionamiento SEO hasta que mi blog tenga millones de visitas. No me dejan otra opción.

[Comercial-movistar]

@PatriciaRodríguezFernández lo sentimos mucho, hacemos todo lo que podemos para recuperar la línea. Saludos, AnIB-Movistar.

[PatriciaRodríguezFernández]

¿Me pueden decir qué es todo lo posible? Qué tipo de gestiones están realizando? Qué pasos están dando? En qué momento se encuentra el proceso? Lo único que me dicen es que están haciendo TODO lo posible. Qué es todo lo posible más allá de decir que lo hacen? Ya se ha cumplido un mes desde que me dejaron sin la línea. Van a arruinar un negocio y no hacen nada.
Cómo
Se lo tengo que pedir.

[Comercial-movistar]

Hola @PatriciaRodríguezFernández

Se están realizando gestiones internas, no te podemos indicar un tiempo estimado, lamentamos las molestias.

Un saludo

Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @PatriciaRodríguezFernández

Seguimos pendientes de tu caso sin novedades al respecto. 

Lo vamos revisando y te informamos. 

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @PatriciaRodríguezFernández

Seguimos sin respuesta, en el momento que tengamos novedades te mantendremos informado.

Saludos, Blanca.

[PatriciaRodríguezFernández]

Ni hay respuesta ni va a haber novedades. Han pasado casi dos meses. Lo que no es normal

es que aún tenga la desfachatez de insinuar que están haciendo algo cuando saben perfectamente que me han dejado sin esa línea para siempre. Que lo sepa todo el mundo que lea en este foro. Si los de Movistar te tan de baja por error la línea, dala por perdida desde el minuto uno. Yo he hablado con todas las personas posibles, reclamado por todas las vías, he ido a la OCU, a la Oficina de atención al usuario de telecomunicaciones... ¿resultado? Nada que hacer. Solo importa amasar y amasar...  Ese es el sistema en el que vivimos.

[Comercial-movistar]

Hola @PatriciaRodríguezFernández

Tus solicitudes están registradas, no es tan rápido como todos desearíamos pero si podemos resolver tu incidencia, no dudes que lo haremos.

Saludos, Blanca.

[PatriciaRodríguezFernández]

Pues, señores, dos Meses. Dos meses sin línea de trabajo. Saben cuánto dinero me han hecho perder hasta el día de hoy? Saben lo

que es dejar un negocio incomunicado en su número principal durante DOS MESES? Significa hundirlo. A partir de hoy, lo empiezo a considerar son las medidas legales, porque, aunque recuperen la línea, que no lo van a hacer, los daños y perjuicios son enormes. Ya no espero nada de esta, la compañía más importante de telecomunicaciones de este país. Yo he perdido mucho y ustedes han pasado de tener un cliente incondicional a alguien que piensa denunciarles en una semana si no me devuelven la línea. Ya me dicen cómo procedemos.

[Comercial-movistar]

Hola @PatriciaRodríguezFernández

Seguimos pendientes de tu caso, está escalado para agilizar la recuperación de la línea, pero, aún no tenemos respuesta. 

Sentimos las molestias ocasionadas.

Te mantendremos informado.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @PatriciaRodríguezFernández

Hemos comprobado que la línea móvil ******453 ya está activa, si tienes alguna otra consulta o podemos ayudarte nos indicas.

Saludos

Toñi

[PatriciaRodríguezFernández]

Pues a mí me sigue saliendo que mi móvil no está activo, que está sin servicio. Ya me dicen si tengo que hacer algo

[Comercial-movistar]

Hola @PatriciaRodríguezFernández,

Estamos pendientes de una nueva consulta que hemos hecho, ya que el ICC no se corresponde con el tuyo.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @PatriciaRodríguezFernández

Para que te funcione la línea vamos a enviarte una nueva SIM sin coste, tienes que facilitarnos por privado la dirección completa de entrega y un móvil de contacto.

De esta forma en cuanto te llegue nos comunicas por privado el número de ICC.

Esperamos tus datos.

Saludos

Toñi

[PatriciaRodríguezFernández]

Pues no me ha llegado la SIM, así que sigo sin línea.

[PatriciaRodríguezFernández]

Ya Mandé los datos por privado y no me ha llegado la sim gratuita 

[Comercial-movistar]

hola @PatriciaRodríguezFernández

Perdona la demora en contestar ¿Has podido resolver la incidencia de la SIM?

Saludos, Blanca.

[PatriciaRodríguezFernández]

Siguen sin enviarme la sim nueva, así que seguimos igual.... suma y sigue.

[Comercial-movistar]

hola @PatriciaRodríguezFernández

Hemos vuelto a reiterar el envío de la SIM de nuevo a tu domicilio. Cuando la recibas nos tendrás que indicar el ICC para asociarlo a tu linea.

Saludos, Blanca.

[PatriciaRodríguezFernández]

Ya he recibido la tarjeta.

El ICC es 071700022080601

[Comercial-movistar]

Buenos días @PatriciaRodríguezFernández,

Ya hemos pasado la información del ICC. Seguimos pendientes de tu caso y te informamos.

Salu2

Maribel