Recuperar número móvil cancelado.

[Javier660]

Hola. Ayer solicite la baja del teléfono fijo de casa y la fibra. Al darme de baja dichos servicios me han dado de baja también el número de teléfono móvil de toda la vida. He llamado varias veces al 1004 y no me han dado solución. Necesito recuperar ese número, ya que es el de toda la vida y además estoy sin teléfono. Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Javier660

¡Bienvenido a la Comunidad Movistar! 🙂

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con el número de la línea móvil.

Saludos

Margarita

[Javier660]

Datos enviados

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Javier660

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Saludos

Margarita

[Javier660]

Gracias. Espero que se solucione lo antes posible ya que no tengo línea.

[Comercial_movistar]

Hola @Javier660

Estamos a la espera de que se gestione la solicitud CI19052795XHLC que se ha abierto para solucionar la incidencia que nos comentas, nos quedamos pendiente para poder informarte.

Saludos. Toñi

[Javier660]

Buenos días. Quería saber el estado de la incidencia. Ya es el segundo día que estoy incomunicado. Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @Javier660

Seguimos pendiente de tu caso, estamos a la espera de respuesta, en cuanto la obtengamos nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Javier660]

Hola.

Disculpen mi nerviosismo pero es el tercer día que estoy incomunicado por un error suyo. Cuánto tiempo estimado tardará en solucionarse la incidencia?

[Comercial_movistar]

Hola @Javier660

La petición que se ha realizado sigue pendiente de tramite, te seguiremos informando.

Saludos. Toñi

[Javier660]

5 días incomunicado. Sin darme solución, sin fecha estimada. Sin saber nada de mi familia, sin saber si me llaman del trabajo o el médico para darme unos resultados. 5 días y sin saber cuándo estará solucionado. NECESITO mi número de teléfono.

[Comercial_movistar]

Hola @Javier660

   Abierta nueva incidencia, según sistema se ha resuelto, aun así sigues sin linea. Disculpa la demora te iremos informando.

Un saludo

María

[Javier660]

Hola. 6 días incomunicado. Alguna solución?

[Comercial_movistar]

Hola @Javier660

Seguimos pendiente de tu gestión que sigue en trámite. Te mantendremos informado.

Un saludo

Tere

[Javier660]

Ya está recuperado. Una semana incomunicado. Pero gracias.

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @Javier660

Gracias a ti por participar en la Comunidad y disculpa las molestias ocasionadas por la demora.

Por otro lado si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que pulses en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo

Natalia