Recuperar número prepago

[Pdkenny88]

Hace una semana me di de baja de Fusión pero quería mantener los dos números de tarjeta sim como prepagos.

 Sin embargo, desde el lunes pasado no tengo cobertura y después de llamar al 1004 mil veces sigo sin poder hacer llamadas. Me han dado de baja de todo y parece que es imposible resolver.

¿Alguien me puede ayudar?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Pdkenny88 y bienvenido a la Comunidad 

Para que podamos revisar tu caso, necesitamos que nos facilites por privado los datos del titular del contrato (nombre y apellidos, DNI y teléfonos)

Para enviar el mensaje privado, solo tienes que pasar el ratón por encima del usuario al que queréis enviar el privado o pinchar sobre su nombre y luego elegir mensaje privado. En el siguiente enlace te explicamos como puedes enviarlo. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Pdkenny88

Hemos recibido los datos por privado, vamos a revisar tu contrato y te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @Pdkenny88

Hemos comprobado que las líneas están dadas de baja en el pedido de baja Fusión, no son líneas prepago.

Para enviar la petición interna de reactivación de las líneas, necesitamos que nos envíes por Mensaje Privado (pon el cursor en mi Nick):

- ICC (nº tarjeta SIM) de ambas líneas.

- Tarifa Móvil a asociar a cada una.

- Cuenta bancaria de domiciliación de los recibos.

Una vez que se reactiven las líneas, podrás contactar con el 1004 para que te comuniquen con el departamento responsable de pasar las líneas de contrato a prepago.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Pdkenny88

Tras recibir tus datos, hemos generado la petición interna para recuperar tus líneas móviles con las tarifas indicadas (nº te aportamos por privado).

Quedamos pendientes del progreso de la gestión y te mantenemos informad@.

Por otra parte, constan con fecha de hoy dos pedidos de Altas de Líneas Móviles con tarifas Contrato 2 y Contrato XL. 

Un saludo

Cristina

[Pdkenny88]

Buenas tardes, ¿tenéis alguna noticia sobre esta petición? Sigo sin recibir noticias.

 Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @Pdkenny88

Continuamos pendientes de la gestión en curso para solucionar tu caso.  En cuanto tengamos información, nos pondremos en contacto contigo.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @Pdkenny88

Continuamos pendientes de la gestión abierta. El departamento especialista esta progresando en la solicitud. Te mantendremos informado.

Un saludo

María

[Pdkenny88]

Buenas tardes,

Ya llevo dos semanas sin servicio. Tenéis noticias sobre la gestión? Me dijeron por teléfono el viernes que sería solucionado el sábado 100% pero todavía nada.

 No entiendo, qué exactamente tiene que hacer el departamento para recuperar la línea? Solo sería introducir los datos y ya, no? No entiendo el retraso!

 Cualquier noticia sería bienvenida

 Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @Pdkenny88

Sentimos las molestias ocasionadas por la demora en la gestión.

Continuaremos pendientes de las gestiones iniciadas, que siguen en trámite. Volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Pdkenny88

En relación a los pedidos te informamos que ya consta cumplimentados y ya dispones de las tarifas dada de alta en tus líneas móviles. 

Esperamos haberte ayudado, si necesitas de nuestra ayuda en un futuro no dudes en contactar con nosotros. 

Gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo

Mónica

[Pdkenny88]

Hola,

 Pues sigo sin cobertura, entonces no está solucionado aún. Imagino que no me vais a cobrar las nuevas  tarifas hasta que los números estén dado de alta de nuevo, no?

 Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @Pdkenny88

Las líneas nos constan activadas de forma correcta, si tiene algún problema técnico procedemos a mover tu hilo a los compañeros de soporte para que lo puedan consultar. 

Un saludo

Mónica

[Técnico-Movistar]

Hola @Pdkenny88

¿Las lineas que nos indicas que no disponen de cobertura son los números que has solicitado recuperar: 6*****708 y 6*****624 o te refieres a las lineas que se han cursado como alta nueva, por favor?

Un saludo.

Nieves

[Técnico-Movistar]

Hola @Pdkenny88.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.No hemos recibido los datos que te solicitamos para tratar tu caso. ¿La incidencia persiste? En caso afirmativo, confírmanos la información que te solicitamos con anterioridad.

Un saludo.

Angela.

[Técnico-Movistar]

Hola @Pdkenny88

No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición. 

Un saludo. 

Fernando.