Hola @Josito2222, es un placer,
si no ha sido posible efectuar una recarga a traves de tienda (la peticion es rechazada por los sistemas), mucho me temo que no se podra renovar la tarjeta SIM nuevamente, y con ello el numero de linea asociado a la misma.
Cuando la tarjeta no es reconocida por la base de datos, es porque su plazo de validez ha expirado, forzando por tanto, la baja definitiva sobre la linea; si es este el caso, no va a ser posible que recuperes el numero a nivel administrativo (opcion no disponible para las tarjetas prepago) ya que, estos se asignan de forma aleatoria, sin posibilidades de eleccion.
Debes de tener en cuenta, que las tarjetas SIM prepago son validas durante 6 meses a partir del dia de activacion de la linea. Cada vez que realizas una recarga, se vuelven a generar otros 6 meses de validez, pero si durante este periodo agotas el saldo o no recargas, dispondras de un ultimo plazo de 54 dias para hacerlo.
Por consiguiente, si en esta ultima ventana no recargas, el servicio queda interrumpido y se desactiva la tarjeta; el numero asociado vuelve a su operador de origen como linea liberada, o bien se asigna a otra tarjeta prepago, para su nueva comercializacion.
Para obtener una informacion mas concreta e individualizada, acerca del estado de la linea, sera necesario que contactes directamente con el servicio de atencion al cliente para tarjetas prepago, a traves de llamada al numero 224430 (en caso de tener contratado cualquier otro servicio con Movistar, como bien indicas, tambien recibiras atencion mediante el telefono gratuito 900 411 235).
Lamentamos mucho las malas noticias, dandote las gracias por entrar en la Comunidad.
Un saludo cordial.
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Hola @Josito2222
Vemos que @thonio gracias por tu aportación!!!, te ha respondido a tu consulta. Desde la comunidad no gestionamos líneas prepago por lo que debes contactar por lo medios indicados en el post anterior.
Un saludo
Gema
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Hola @Josito2222
Muchas gracias a ti por participar en la Comunidad 😉
Un saludo
Eugenia
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