Recuperar numero de movil perdido por baja erronea

Recuperar numero de movil perdido por baja erronea

Hola buenas..  hace unos dias por unos problemas con mi banco se me dio de baja mi linea de toda la vida. Hable con 1004 para volver a dar de alta y recuperar mi movil ya que me es imprescincible por razones medicas y me dijeron que tardarian en recuperarlo pero que lo haria. Hoy me han dado el alta nueva, han venido a casa a instalar el router y el movil sigue sin funcionar. He llamado al 1004 y ahora me dicen que es imposible recuperarlo.  Por favor buscadme una solucion, mi salud esta en ese numero ya que estoy pendiente de un transplante y ese es el numero que tienen en los hospitales

Mensaje 1 de 21
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20 RESPUESTAS 20

Hola @Javier-35 y..............bienvenido a la Comunidad!!!!

 

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil). 

 

A la espera de tu respuesta.

 

Un saludo

 

Ángeles




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Mensaje 2 de 21
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Ya mande el mensaje privado, si hiciera falta algo mas no dudeis en pedirmelo

Mensaje 3 de 21
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Hola @Javier-35

 

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos

 

Un saludo

Gema 




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Mensaje 4 de 21
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Gracias gema

Mensaje 5 de 21
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Hola @Javier-35

 

¿Puedes confirmarnos por privado el ICC de la tarjeta SIM asociada al número que nos has facilitado?

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia

 

 




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Mensaje 6 de 21
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Buenas  tardes.. ya os mande una foto del numero icc de mi tarjeta sim. Espero respuesta por favor. Gracias

Mensaje 7 de 21
340 Visitas

Hola @Javier-35

 

Te pedimos disculpas.

 

Hemos generado la petición para la gestión de recuperación de la línea móvil indicada.

 

Realizamos el seguimiento de tu caso y te mantenemos informad@.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 8 de 21
327 Visitas

Hola @Javier-35

 

Seguimos pendientes de tu caso. En cuanto tengamos alguna novedad al respecto, volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Saludos

 

Margarita




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Mensaje 9 de 21
316 Visitas

Espero vuestra respuesta. Gracias

Mensaje 10 de 21
314 Visitas

Hola @Javier-35

 

Gracias a ti, te mantendremos informado 🙂

 

Saludos

 

Margarita




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Mensaje 11 de 21
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Hola @Javier-35

 

Nos solicitan, para poder seguir con el proceso de intentar recuperar la línea,  que nos indiques la tarifa que deseas para esa línea y que nos confirmes la cuenta bancaria en la que se abona.

Puedes enviarlo por privado pulsando aquí

 

Un saludo

Gema 

 

 




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Mensaje 12 de 21
290 Visitas

Hola buenas.. la tarifa que quiero es la misma que tenia antes y el numero de cuenta ya lo teneis porque me cobrais todos los meses catolicamente..  si os meteis en mi ficha os aparecera todo. Gracias

Mensaje 13 de 21
274 Visitas

Hola @Javier-35

 

Necesitamos confirmar contigo esos datos para que el departamento responsable pueda continuar con el proceso de intentar recuperar la línea. Puedes enviarnos la información solicitada pulsando directamente aquí para hacerlo de forma privada. 

 

Muchas gracias por tu colaboración 🙂

 

Saludos

 

Margarita




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Mensaje 14 de 21
263 Visitas

Buenas tardes.. ya os he mandado la documentacion que me habeis pedido.. 

Espero noticias vuestras. Un saludo y gracias

Mensaje 15 de 21
246 Visitas

Hola @Javier-35

 

 

Gracias por facilitar los datos, necesitamos que nos confirmes la tarifa solicitada en la línea a reactivar, dado que ya dispones de dos líneas móviles incluidas en tu oferta Fusión Selección LaLiga 600Mb.

 

Te adjunto las tarifas adicionales, consulta la que te interesa y nos lo indicas. 

 

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta. 

 

Un saludo 🙂

Mónica 




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Mensaje 16 de 21
234 Visitas

Buenas tardes... Linea adicional 20 plus

Mensaje 17 de 21
230 Visitas

Hola @Javier-35

 

  Enviada gestión solicitando la reactivarla,de  linea móvil con la tarifa indicada. Te iremos informando del progreso.

 

Un saludo

María




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Mensaje 18 de 21
211 Visitas

Hola @Javier-35

 

Te informamos de que ya tienes activa la línea móvil con fecha de hoy.

 

¿Podrías comprobar que está correcto?

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 19 de 21
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Esta todo correcto.. muchisimas gracias por todo.

1saludo

Mensaje 20 de 21
196 Visitas

Hola @Javier-35

 

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar para gestionar tu consulta 🙂
Recuerda dónde nos encontramos si en un futuro tienes alguna consulta o necesitas realizar una gestión ¡Estaremos encantados de atenderte!

Un saludo
Marcela




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Mensaje 21 de 21
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