Hola. en una de mis lineas prepago al intentar hacer llamadas una locución me indica que mi linea ha caducado y si deseo recuperarla debo realizar una recarga. al introducir los datos de la tarjeta de credito para realizar la recarga me indican que el estado de mi linea no permite utilizar esa modalidad de pago.
Me podrían indicar el proceso para recargar mi linea y recuperar mi linea?
Gracias
Hola @Sil.S
Sabrias decirnos hace cuanto tiempo no haces una recarga en esa linea prepago?
En este enlace puedes consultar los plazos y condiciones establecidos para la recuperacion de la linea.
A la espera de tu respuesta, un saludo
Hola @DavidFerMar. Según el enlace, he perdido el número porque mi saldo era valido hasta el 16/8. Me puedes indicar si puedo recuperar el saldo que tenia en la tarjeta de alguna forma? Un saludo
Que yo sepa no, pero si prefieres puedes esperar a que algun moderador/usuario te confirme esto ultimo,
Suerte con eso, un saludo
Hola @Sil.S
Puedes realizar la solicitud de la devolución por escrito a escribenos@telefonica.com, indicando los siguientes datos:
Un saludo
Gema
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Hola @Comercial.Global_movistar , acabo de enviar los datos solicitados a la direccion de correo indicada.
Un saludo
Hola @Sil.S
De acuerdo. En este caso, el departamento encargado, se pondrán en contacto contigo para informarte al respecto.
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Saludos
Tere
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