Recuperar numero tarjeta prepago

[tascon]

Necesito ayuda para saber si puedo hacer una recarga y recuperar mi numero de prepago. He tenido ese mismo numero desde hace 26 años. Llamaría por teléfono pero se me hace complicado porque estoy en el extranjero.

[tascon]

Bueno, me voy a responder a mi mismo. Resulta que una recarga de 5€ recuperó el número, pero mi saldo se perdió en el éter. A ver si hay manera de recuperarlo.

[thonio]

   Hola @tascon, es un placer,

para que se te pueda reintegrar el importe con la cantidad de saldo pendiente actual, se debe esperar a que la tarjeta caduque de forma completa (6 meses desde la ultima recarga) o bien solicitar el proceso de baja de esta y una vez quede liberado el numero, requerir su correspondiente abono.

   Pinchando aqui podras solicitar la baja de la linea, accediendo a tu area privada.

   Gracias por participar en la Comunidad y un saludo cordial.

[tascon]

Debe ser que no me he explicado bien.

No pretendo perder el número de teléfono ni el acceso a la tarjeta de prepago, que he usado por 26 años, continuadamente, que compré cuando Movistar se acababa de fundar después de morir o matar Moviline. Para los enteraos, es un número que empieza por 609, antes 909. Lo único que intento es saber cómo recuperar el saldo que tenía hasta hace  poco y que misteriosamente ha desaparecido de la cuenta/tarjeta/hucha/depósito o como sea que se llame el depósito de dinero que permite hacer llamadas.

Ahora mismo solo hay en la cuenta/tarjeta/hucha/depósito los 5€ que acabo de recargar, aunque anteriormente había 40€ aproximadamente. ¿Se han perdido? ¿Se los ha quedado Movistar? ¿Ande andarán?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @tascon :

Bienvenido a la Comunidad Movistar.

Para poder  comprobar e informarte sobre ello,  necesitamos que nos facilites por privado tus datos (DNI número de la línea afectada  y móvil de contacto).

Gracias una vez mas thonio, por tu gran ayuda.

Buen Fin de Semana.

Saludos, Llani

[tascon]

Llani, muchas gracias por tu respuesta. Acabo de mandar un mensaje privado con la información solicitada.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @tascon :

Hemos recibido tus datos , comprobamos  y te informamos.

Te damos  las gracias por entrar en la Comunidad !!

Un saludo

Llani
 

[tascon]

Me pregunto si siempre se tarda tanto en comprobar algo así. Vamos, curiosidad nada más.

[Comercial-movistar]

Hola @tascon

Nos consta que tu linea prepago vuelve a estar activa desde el 07/06/2018 tras una recarga de 5€.

¿Podemos ayudarte en algo más?.

Saludos, Blanca,

[tascon]

Blanca, maja, te agradezco tu buena intención respondiendo, pero cuando me das esa respuesta, me haces ver que no has leído nada de lo que he escrito anteriormente:

No pretendo perder el número de teléfono ni el acceso a la tarjeta de prepago, que he usado por 26 años, continuadamente, que compré cuando Movistar se acababa de fundar después de morir o matar Moviline. Para los enteraos, es un número que empieza por 609, antes 909. Lo único que intento es saber cómo recuperar el saldo que tenía hasta hace  poco y que misteriosamente ha desaparecido de la cuenta/tarjeta/hucha/depósito o como sea que se llame el depósito de dinero que permite hacer llamadas.

Ahora mismo solo hay en la cuenta/tarjeta/hucha/depósito los 5€ que acabo de recargar, aunque anteriormente había 40€ aproximadamente. ¿Se han perdido? ¿Se los ha quedado Movistar? ¿Ande andarán?

Por cierto Blanca, ya he mandado mis datos personales en un mensaje de esos. Agradezco tu ayuda.

[tascon]

Me da la sensación que los moderadores de Movistar me están ignorando.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @tascon

Por su puesto que no te ignoramos.. pero tenemos que mantener un orden en la atención. He estado consultando y anterior a esta ultima recarga de 5€ del 07/06/2018 existe una recarga de 5€ del 10/10/2017, la vida de las tarjetas activas es de 6 meses.Si en esos 6 meses se agota el saldo o no se recarga, se abre un plazo  de 40 días extras en los que solo se puede recibir llamadas/SMS. En el caso particular de recargar en esos 40 días, recupera el saldo caducado. Si no es asi,se pierde el saldo aunque puede recuperar el  numero si recarga antes de la baja definitiva.

Saludos Pilar

[tascon]

Gracias Pilar por tu explicación. Podéis cerrar el hilo.

[Comercial-movistar]

Hola @tascon :

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos. 

Un saludo, Miguel.

[Manu3101]

Cómo se envía un privado para dar información q necesitan para recuperar un numero prepago?

[Manu3101]

N casa de los abuelod tiene un número prepago y al irselo a recargar nos dicen q ya no podemos, a quien le mando un privado con sus datos para intentar recuperarse l, ya q es mayor y no está como para hacer grandes cambios en su vida?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Manu3101

Pásanos tus datos por privado (dni y número de línea) para revisar el estado de esa línea y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Manu3101

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Manu3101]

Perfecto. Gracias cruzamos los dedos esperando q tenga solución

[Comercial-movistar]

Hola @Manu3101

No es posible recuperar el nº lleva de baja definitiva desde el 08/11/2018

Saludos Pilar