Recuperar saldo prepago

[toscatara]

Buenas tares

Tengo una tarjeta de prepago con saldo que ya no necesito, como puedo recuperar el dinero?

gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @toscatara

Para recuperar el salgo la línea esta tiene que estar en estado liberado, es decir que se hayan perdido los derechos sobre la línea y pueda ser asignada a otro usuario, esto ocurre pasado los 6 meses sin realizar recarga mas 40 días para poder volver a recuperar la línea y un plazo de 14 días mas en lo que aunque ya no se pueden recibir ni realizar llamadas se puede aún recuperar la línea, una vez transcurridos esos periodos se perderían todos los derechos de la linea y es cuando se podría pedir la devolución del saldo.

saludos.Ascen

[toscatara]

Buenas tardes

La tarjeta es válida hasta el 26 de julio con un saldo 53 €, cuando puedo hacer ese trámite?

gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @toscatara
 

Si no deseas tener el número de la Tarjeta de prepago tienes que solicitar la baja de la misma a través del 1004 , una vez que se esté dada de baja en el sistema nos aparece que está en estado "liberado" y es cuando por escrito tienes que solicitar el abono.

Un saludo Antonio 

[toscatara]

Muchísimas gracias

Voy a empezar con el calvario, ya he reallizado 2 llamadas al 1004 y no hay operadores libres y me cuelgan

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @toscatara

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estamos si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ;  Antonio
 

[toscatara]

buenas de nuevo

por fin me cogen el teléfono y me dicen que no pueden darme de baja, tengo que dejar de recargar pero que el dinero no lo recupero de ningunas de las maneras, podéis ayudarme?, porque les dije que aquí en la web me habían dicho que sí y no se lo creen

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @toscatara

Te he mandado un privado cuando puedas , miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !

Un cordial saludo ; Antonio

[toscatara]

Respondido privado

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @toscatara

Tenemos tus datos, vamos a comprobarlo todo para poder informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola  @toscatara

Igual que nos has enviado el mensaje con el DNI tienes que enviarnos un escrito firmado por el titular de la línea solicitando  la baja de dicha línea

Saludos.Ascen

[toscatara]

Buenas noches

Enviado escrito con firma solicitando la baja

Gracias de nuevo

[Comercial-movistar]

Hola @toscatara

Te hemos mandado un privado con el procedimiento a seguir.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @toscatara

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por normativa de la comunidad al no haber recibido respuesta procedemos a cerrar este hilo.

Saludos!!! Marco.A-Movistar