Recuperar saldo prepago

[lobansp]

Buenas tardes,

Me ha caducado el saldo prepago de la tarjeta y me gustaría recuperarlo.

He intentado contactar con el 1004 pero no consigo pasar de la locución automática a ningún operador.

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @lobansp

Bienvenid@ a la Comunidad

Para poder comprobar el estado de la tarjeta prepago, nos puedes facilitar el número de la línea y el NIF por privado

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global-movistar]

Hola @lobansp

Revisamos el estado de la línea y te informamos lo antes posible

Un saludo
Mercedes

[Nieves-Movistar]

Hola @lobansp,

Tu saldo caduca el 16/01/2017. Si realizas una recarga, por cualquier importe, se sumará y tendrás 6 meses más de validez (siempre que no te quedes a saldo cero).

Si tienes alguna duda por favor indícanoslo.

Un saludo,

Nieves

[lobansp]

En caso de que decida dar de baja la línea, ¿puedo recuperar el saldo caducado?

[Nieves-Movistar · Accepted solution]

Hola @lobansp,

Si, puedes solicitar el saldo una vez la tarjeta esté anulada.

Una vez caduque el saldo, hay un plazo de 54 días adicionales en los que se puede recargar, aunque no se recupera el saldo. Y a partir de entonces comienza el proceso de anulación del número. Se comunicará por sms: "Su línea ha caducado.." En ese momento, por favor contáctanos para gestionar la devolución.

Un saludo,

Nieves

[lobansp]

Vale muchas gracias!

[PAULA-Movistar]

Gracias a ti, para lo que necesites aquí estamos.

Saludos,

Paula