Recuperar saldo tarjeta prepag

[FLORENTINO ALVAREZ]

Necesitaría saber como recuperar el dinero de una tarjeta de prepago, una vez trascurridos los plazos desde que caduco el saldo y estar ya liberada, cuando llame antes de su caducidad, me dijeron, que tenía que enviar un mail, con mi numero de cuenta a una dirección de correo que no me especificaron, me pueden dar por favor ese mail.

Muchas gracias

[thonio]

   Hola @FLORENTINO ALVAREZ, es un placer,

indicar que para recuperar el saldo, deberas emitir un escrito, a traves de correo ordinario dirigido a la siguiente direccion:

   -Apartado de correos 151.124 MADRID 28080 Madrid, incluyendo tu:

   -Nombre y apellidos
   -DNI, pasaporte...) con fotocopia.
   -Numero de telefono al que aplica la devolucion (debe estar registrado como titular de la misma).
   -IBAN/Cuenta bancaria al cual ha de realizarse la transferencia. 
   -Telefono de contacto.
   -Extracto bancario que te identifique como titular de la cuenta.

       *No olvides poner la siguiente referencia: Devolucion de saldo caducado por banco.

   Gracias por entrar en la Comunidad y un saludo.

[FLORENTINO ALVAREZ]

Gracias Thonio,

Ya había visto esa opción, pero lo me gustaría es de disponer de un correo para enviar la información solicitada, ya que con la que está cayendo con la situación del coronavirus, salgo de mi casa lo imprescindible y donde vivo, ni tengo sellos, ni oficinas de correos cercanas para enviar la carta al apartado de correos.

Me imagino que habrá alguna dirección de email para remitir la documentación necesaria para recuperar mi saldo y si no es así y en una situación como la que nos encontramos, movistar debería contemplala.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @FLORENTINO ALVAREZ 

En primer lugar, te damos la Bienvenida a la Comunidad 😉

Vemos que @thonio (gracias por tu aportación), te ha facilitado la información correcta para el trámite que solicitas.

No obstante, para poder ayudarte, envíanos los siguientes datos por mensaje privado: nombre completo y DNI del titular, junto al número de la línea móvil, IBAN-cuenta bancaria a la que realizar la transferencia y móvil de contacto. 

Un saludo

Cristina

[Comercial.Global_movistar]

Hola @FLORENTINO ALVAREZ

Hemos recibido tus datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo
Marcela

[FLORENTINO ALVAREZ]

Hola, 

Tienen ya una respuesta para poder darme, sobre mi solicitud.

Muchas gracias

[Comercial_movistar]

Hola @FLORENTINO ALVAREZ,

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en nuestra respuesta pero dada la situación excepcional que estamos viviendo, tenemos un volumen de cuestiones mayor del habitual.

Para solicitar la devolución del saldo de la línea móvil prepago, debes enviar un email a la dirección te_atencion_web_movistar@telefonica.com  incluyendo lo siguiente:

   -Nombre y apellidos
   -DNI del titular adjuntando una copia.
   -Numero de teléfono al que aplica la devolución.
   -IBAN/Cuenta bancaria al cual ha de realizarse la transferencia. 
   -Teléfono de contacto.
   -Extracto bancario que te identifique como titular de la cuenta.

       *No olvides poner la siguiente referencia: Devolución de saldo caducado por banco.

Como indicas que la titular ha fallecido, te recomendamos que adjuntes un certificado de defunción .

Un saludo

Patricia

[FLORENTINO ALVAREZ]

Estimados señores,

Hace mas de un mes que les he remitido la información solicitada, y a dia de hoy sigo pendiente de su devolución, en un momento, que me hace especial falta,

Pueden decirme por favor, cuando van a proceder a devolverme mi dinero.

Muchas gracias

[Comercial_movistar]

Hola @FLORENTINO ALVAREZ

Sentimos indicarte que desde la comunidad no tenemos acceso a las tramitaciones realizadas a través de 

 te_atencion_web_movistar@telefonica.com  

Dada la situación excepcional que estamos viviendo el volumen de consultas de la está siendo mayor al habitual y por ello se están demorando en los plazos de respuesta por los diferentes canales .

Un saludo

Gema