Recuperar saldo tarjeta prepago

[JavierMadrid]

Buenas tardes,

He realizado una recarga de una tarjeta prepago que había caducado y, después de recibir un mensaje en el que decía que si recargaba recuperaría el saldo, no me aparece el saldo anterior acumulado, solo el de la recarga.

Gracias.

[isapi]

 Hola @JavierMadrid

Puedes ver el detalle de los movimientos de tu línea a través de la aplicación Mi Movistar (tienes versión web y app, la clave es la misma), te la recomiendo como forma de control de consumo. Además te permitirá hacer recargas. Puedes crear usuario y contraseña pinchando en la URL que te anexo:

https://www.movistar.es/Privada/DesafioUnico

Supongo que igual cuando recargaste lo tenías con saldo 0 pero el SMS que te indicaba que recuperabas el saldo es un mensaje predeterminado y en realidad recuperas tu saldo anterior que podría ser 0? 

Ya nos dirás. Salu2

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JavierMadrid,

Desde que se agota el saldo dispones de 40 días para recargar y recuperarlo, una vez pasados esos 40 días, tienes otros 14 días para recargar y no eprder el número pero sí se perdería el saldo acumulado.

En cualquier caso, necesitamos que me mandes un mensaje privado con los datos del titular de esa línea prepago (Número de la línea y el DNI el titular de la misma), de esta forma podemos ver realmente qué ha ocurrido y la situación en la que está esa línea.

Un saludo.

Alberto.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JavierMadrid

Estamos pendiente que nos envíes los datos si deseas información de la tarjeta.

Un saludo, Arancha

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JavierMadrid,

Al tener noticias ni recibir los datos entendemos que ya lo has resuelto por otra vía.

Gracias por utilizar la comunidad.

Si nos necesitas no tienes más que escribir.

Un saludo.

Alberto.