Reembolso de Saldo de mi tarjeta SIM MOVISTAR PREPAGO

JRFP
Yo probé el VDSL
Reembolso de Saldo de mi tarjeta SIM MOVISTAR PREPAGO

¿Alguien sabe a quien o donde dirigirse (dirección de correo electrónico, correo postal, fax) para solicitar el reembolso del saldo de mi tarjeta SIM MOVISTAR PREPAGO, y que no sea el numero de pago 224430?

He iniciado el proceso de portabilidad a otro operador y no entiendo como es posible que para ejercer un derecho que recoge la ley 11/2022 General de Telecomunicaciones, articulo 70.7 "el operador donante reembolsará a petición del consumidor y sin dilaciones indebidas cualquier crédito pendiente" haya que incurrir en costo  por no tener una vía de comunicación directa y gratuita.

 

Mensaje 1 de 31
1.184 Visitas
30 RESPUESTAS 30
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @JRFP

 

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar! 🙂

 

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos, DNI y línea móvil). Para ello, tan sólo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario y te aparecerá el botón "Mensaje privado".

 

Un saludo

Margarita




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Mensaje 2 de 31
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JRFP
Yo probé el VDSL

Hola Margarita, 

Acabo de enviar los datos solicitados por mensaje privado.

Saludos

Mensaje 3 de 31
939 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @JRFP

 

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

 

Un saludo

Margarita




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Mensaje 4 de 31
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @JRFP

 

Hemos comprobado que la línea sigue activa en Movistar, por lo que no es posible realizar la reclamación solicitada. 

 

En el momento que la línea haya portado, puedes volver a contactar con nosotros si lo deseas. Te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. 

 

Saludos

Raquel




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Mensaje 5 de 31
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @JRFP 

 

Hemos presentado la reclamación por el motivo que nos indicas.  El número de gestión te lo enviamos por mensaje privado.

 

Estaremos pendientes de recibir respuesta para contactar contigo e informarte.

 

Un saludo

Marcela




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Mensaje 6 de 31
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JRFP
Yo probé el VDSL

De acuerdo.

He recibido por privado el numero de gestión de la reclamación y quedo a la espera de vuestras noticias. 

Saludos

 

Mensaje 7 de 31
873 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @JRFP 

 

Nos mantenemos en contacto.

 

Saludos

Cristina




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Mensaje 8 de 31
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @JRFP 

 

Te comunicamos que la gestión sigue en curso, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

 

Un saludo

Mónica

 

 




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Mensaje 9 de 31
846 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @JRFP

 

Seguimos pendientes de la reclamación realizada. En cuanto tengamos noticias, te las trasladaremos. 

 

Saludos

Raquel




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Mensaje 10 de 31
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @JRFP 

 

Hemos comprobado que la reclamación abierta sigue pendiente. Desde la comunidad seguimos pendiente de tu caso para informarte

 

Saludos. Toñi




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Mensaje 11 de 31
809 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @JRFP

 

Nos confirma el área responsable que ya se ha ordenado la devolución del importe.

 

¿Puedes confirmarnos si está todo correcto?

 

Un saludo 😉

 

Eugenia




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Mensaje 12 de 31
787 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @JRFP 

 

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta, para confirmar que todo ha quedado solucionado. 

 

Un saludo

Mónica 




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Mensaje 13 de 31
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JRFP
Yo probé el VDSL

Hola 

Aún no he recibido la trasferencia del importe en mi cuenta.

En cuanto la reciba os confirmo.

Saludos, 

Mensaje 14 de 31
740 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @JRFP 

 

Perfecto!!!, nos mantenemos a la espera de la confirmación, por tu parte sobre la devolución del importe.


Un saludo


Ángeles




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Mensaje 15 de 31
727 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @JRFP,

 

¿Has recibido la devolución del importe?. Quedamos a la espera de tu confirmación.

 

Un saludo

Mercedes

 




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Mensaje 16 de 31
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JRFP
Yo probé el VDSL

Hola Mercedes,

 

Acabo de revisar los movimientos de mi cuenta bancaria y aún no he recibido la trasferencia.

¿Sabes si ya ha sido ordenada desde el banco emisor?

 

Saludos,

JRFP 

Mensaje 17 de 31
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JRFP
Yo probé el VDSL

Hola 

El martes 21/02/2023 me comunicaban que el área responsable había ordenado la devolución del  saldo.

Pero han pasado 2 semanas y aún no he recibido la transferencia en mi cuenta.

¿pueden informarme al respecto? ¿por qué no se ha hecho la transferencia?  

Saludos,

Mensaje 18 de 31
648 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @JRFP 

 

Sentimos la demora en la gestión. Hemos procedido a trasladar de nuevo a los compañeros del área encargada tu notificación, nos mantenemos a la espera de respuesta y te informaremos. 

 

Te adjuntamos el nº por privado. 

 

Un saludo

Mónica 




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Mensaje 19 de 31
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JRFP
Yo probé el VDSL

Hola Mónica,

De acuerdo, quedo a la espera del resultado de la gestión. A ver si de esta va.

Saludos 

Mensaje 20 de 31
619 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @JRFP 

 

Gracias a ti, por tu colaboración, te mantendremos informado.

 

Un saludo

 

Ángeles




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Mensaje 21 de 31
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @JRFP 

 

Te adjuntamos la respuesta recibida por el área encargada a través de un mensaje privado. 

 

Un saludo

Mónica




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Mensaje 22 de 31
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @JRFP 

 

Te hemos enviado un privado con información al respecto de la gestión realizada.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 23 de 31
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @JRFP 

 

Hemos comprobado que la  reclamación está en análisis.

Seguiremos el progreso y te mantendremos informado.

Un saludo
María




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Mensaje 24 de 31
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JRFP
Yo probé el VDSL

Hola María,

Pues sigo esperando y sin recibir la transferencia.

Dios nos de paciencia infinita.

Saludos

 

Mensaje 25 de 31
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