Reembolso y facturación equivocada

[Lluis7]

En el mes de Noviembre recibí una carta en la que se me indicaba un cambio de tarifa y de precio. Pasaría de 21 euros a 15 euros pero no estaba bien explicado y tuve que llamar para enterarme mejor. Me dijeron que sí y que desde ya entraba en vigor la nueva tarifa. En diciembre seguían cobrandome la tarifa antigua y pense que tal vez se referían a partir de Año Nuevo. Pero no. Las tarifas de Enero y Febrero eran con la anterior tarifa de 21 euros así que llamé, Me dijeron que sí que me hacían el cambio de tarifa y me harían un reembolso por los meses en que se me había cobrado de más. Pues bueno estamos en Marzo y no he recibido ningún reembolso, no me han aplicado bien la nueva factura y llevo una semana intentando contactar con el servicio online que promete una respuesta en 24 horas y llevo una semana esperando. Y con el servicio telefónico es imposible porque puedes estar una hora en espera sin que nadie te diga nada. Les he explicado mi caso varias veces y por diferentes canales y nunca recibo respuesta. Seguiré esperando una solución.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Lluis7

Te pedimos disculpas por las dificultades que estás teniendo para contactar con nuestr@s compañer@s en el 1004.

Para que podamos revisar de nuevo tu caso y el resultado de la reclamación interpuesta en Febrero, necesitamos que nos envíes de nuevo tus datos por privado: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea móvil.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Lluis7

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @Lluis7

En relación a tu consulta hemos revisado la reclamación y devolución de importe que solicitas. 

Por privado te informamos de la resolución de la misma y te detallamos sobre la devolución del importe reclamado.

¿nos puedes confirmar si has recibido la devolución del importe que te indicamos por privado?

Estaremos a la espera que nos confirmes.

Saludos

Belén

[Lluis7]

No he recibido devolución.

[Comercial_movistar]

Hola @Lluis7

Te hemos enviado un privado con información acerca de tu reclamación.

Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @Lluis7

Te hemos enviado  nuevamente el privado con información acerca de tu reclamación.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @Lluis7

Hemos reclamado el importe que ha de reintegrarse de 2.84€+ impuestos para que agilicen el abono.

Por privado te hemos informado y facilitado la referencia de la gestión.

Estaremos pendientes de respuesta.

Saludos

Belén

[Lluis7]

No he recibido respuesta ni solución.

[Comercial_movistar]

Hola @Lluis7

Hemos comprobado que tu reclamación continúa en análisis.

Su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción Te informaremos por email o SMS de la resolución.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Lluis7,

Continuamos pendientes del progreso de la reclamación, te mantendremos informado.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Lluis7

Continuamos pendientes del progreso de la reclamación abierta.

En cuanto haya alguna novedad, contactaremos contigo para informarte.

Un saludo

Silvia

[Lluis7]

Han pasado ya 15 días desde mi reclamación y todavía no se ha aclarado nada. Sigo esperando.

[Comercial_movistar]

Hola @Lluis7

Continuamos pendientes de obtener respuesta a tu reclamación, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Lluis7

Hemos comprobado que última reclamación se ha resuelto a tu favor, te hemos enviado un mensaje privado con más información.

Un saludo

Natalia