Hola @Cristina2210
Trasladamos tu consulta con el servicio de soporte móvil
Un saludo
Ángeles
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Hola @Cristina2210
Envíame un mensaje privado (Pincha aquí) los siguientes datos para ver que ocurre:
- Número de teléfono móvil
- IMEI del terminal nuevo que te han dado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Un saludo
Galder
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Cristina2210
Hemos recibido los datos correctamente, gracias.
El IMEI que me has indicado ¿lo has leído desde los Ajustes del IPhone (Ajustes > General > Información) o en la documentación que te han entregado?.
Un saludo.
Galder
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Hola @Cristina2210
Por lo que veo la reparación/cambio te lo han tratado desde el servicio de Seguro Móvil, tienes que ponerte en contacto con ellos, en el teléfono 913421290, para que te indiquen que protocolo han seguido para hacerte el cambio de terminal, ya que desde aquí no tenemos acceso a esa información, lo siento.
Un saludo.
Galder
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Hola @Cristina2210
Si has hecho uso de la garantía entones es Apple quien ha tenido que aceptar el cambio, si que te puede decir es que el IMEI que me has indicado ***********0311 nos consta que esta asociado a un terminal Apple iPhone 8 A1905 ¿en que web indicas que no lo reconoce como Apple?.
Un saludo.
Galder
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Hola @
Ponte en contacto con SAT de Apple para ver si ellos te pueden ayudar al respecto. El numero de Apple España es el 900812703.
Un saludo.
Galder
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Hola @Cristina2210
Gracias a ti por contactar con nosotros ¿tienes alguna otra consulta en la que te pueda ayudar?.
Un saludo.
Galder
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Hola @Cristina2210
Procedemos a cerrar el hilo. Gracias por contactar con Comunidad Movistar, para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo.
Carmen
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