Renovación Tarifa diaria de datos

[Ingeborg]

Hola,

Tengo una tarjeta prepago y tengo problemas desde que me compré un nuevo movil, un Samsung Ace. No quiero acceso al Internet y nunca lo he pedido.

A partir del día 13/3 me cobraron 2,30 € casi cada día por Renovación Tarifa diaria de datos. El día 28/3 me quejé con Atención al cliente y pedí que bloquearían las conexiones GPRS y que me devolverían mis gastos. Solo el día 5/4 (8 días más tarde) me respondieron y desestimaron mi petición, diciendo que las conexiones GPRS han sido realizadas de mi terminal, pero no sé como. Entre los días 28/3 y 5/4 continuaron sacar los 2,30 € cada día hasta que me quedé sin saldo. Ni siquiera bloquearon las conexiones GPRS. Entonces he intentado bloquearlas yo misma pero no se si funcionó.

Ahora no puedo más utilizar mi movil y no puedo realizar llamadas. Le ruego su pronta ayuda: por favor bloquee las conexiones GPRS y devuelva mis gastos (41,40 €, que son 18 x 2,30 €).

Muchas gracias por su atención.

Ingeborg

[Ana.B-Movistar]

Hola @Ingeborg

Bienvenid@ a la Comunidad

Puedes enviarme un mensaje privado con el nº de móvil, nombre y nif del titular y lo miramos.

Un saludo.

[Ana.B-Movistar]

Hola @Ingeborg

Te cuento: el servicio de internet forma parte de los servicios básicos de las líneas, por ese motivo siempre está activado por defecto, siendo el usuario el que solicita la desactivación si lo desea. Sin embargo sí he visto que efectivamente no se desactivó en la fecha que lo habías pedido, así que he podido solicitarte una recarga por los importes de renovación de tarifa diaria de datos desde que lo indicaste hasta hoy, y te la han gestionado en forma de recarga a tu móvil. Ya tienes el servicio desativado.

Un saludo.

[Ingeborg]

Hola Ana,

te agradezco mucho tu ayuda,  y através tus explicaciones por fin he intendido cual era el problema.

Gracias tambien por conseguir el recargo.

Un saludo, Ingeborg

[Ana.B-Movistar · Accepted solution]

Hola @Ingeborg

De nada, siempre intentamos ayudaros en todo lo que podemos

Espero seguir viéndote participando en la Comunidad.

Otro saludito para tí.