Renovaciones yavoy sin autorizacion

[Donnie]

Buenas tardes, me pongo en contacto con vosotros porque en la ultima factura que me habeis emitido me habeis cargado 2 sms de renovacion del servicio yavoy que en su conjunto suman mas de 3€ y aparte que yo no los he solicitado me parece un poco extraño esas " supuestas renovaciones" porque aparte de que se han enviado esos sms en horario intempestivo (a las 6 de la mañana) aparentemente no se ha activado el servicio (cosa que tampoco quiero). Es mas acabo de mirar la facturacion y en la del.mes anterior tambien me los habeis cargado, y losndias cambian, pero la hora no.... siempre es a las 6.45 de la mañana mas extraño aun.... Asique os pido que reviseis mi factura y procedais al reembolso de esos cargos que yo no he efectuado. Muchas gracias y un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @Donnie:

Si eres tan amable necesitamos que nos remitas tus datos para poder revisarlo (nombre  y nif del titular, número fijo/móvil sobre el que consultas).

Nos lo puedes remitir al siguiente enlace.

Quedamos pendientes de su recepción.

Saludos Nuria.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Donnie

Hemos recibido tus datos. Lo revisamos y te comentamos.

Un saludo,

Tania.

[NuriaMP-Movistar · Accepted solution]

Buenos días, @Donnie:

Recibido tu mp, se revisan los datos de la línea y consta que el servicio Yavoy está activado desde el 25/2/2015.

A continuación, te comento las 2 vías habiitadas para  tramitar la baja del servicio Yavoy, puesto que indicas que no te interesa:

-  Enviando un SMS con el comando: BAJA al 2217(el mensaje será enviado al 02217 si es corporativo).

- Llamando al 2217 .El coste de la llamada es de 0.15 de establecimiento de llamada y 0.25 eu/minuto. Impuestos indirectos no incluidos.

En ambos casos, se recibe un SMS de confirmación de baja, totalmente gratuito.

Recordarte que , si se da de baja, se pierden todos los Yavoys que tenías comprados hasta el momento.

El coste de yavoy premium que tienes activado es de 0.82 por contenido semanal, más iva.

Se trata de un  servicio que funciona sobre la propia línea y,  cuya activación, es posible por llamada de voz, por SMS o por navegación.  No es necesario ningún requisito particular para la activación, sirve cualquier tipo de terminal (Blackberry, Smartphone o móvil convencional).

Al no interesarte, por favor, gestiona la baja por una de las vías indicadas y verifica que recibes el sms que la confirma.

Salu2!!

[NuriaMP-Movistar]

Buenos días,@Doniie :

Con tu permiso, vamos a cerrar el hilo una vez que revisamos que marcaste como aceptada la respuesta a la misma.

Me gustaría informarte que, en el caso de que persistan dudas al respecto sobre este tema, es necesario que postees de nuevo en la Comunidad (en público) para que podamos atenderte.

Un saludo cordial!