Renovar terminal

[manuel979]

Buenas tardes;

he ido a renovar mi terminal en una tienda Movistar; me comunica a la hora de renovar que por algún motivo solo se reflejan 600 puntos; podrán comprabar la antigüedad de mi linea móvil con Movistar y verán que es desde 2008 la última renovación de terminal; desde entonces hasta el viernes  pasado había acumulado muy cerca de 39000 puntos;

¿podrían decirme que pasa?

muchas gracias

[Ana.B-Movistar]

Hola @manuel979

Puedes enviarme un mensaje privado con el nº de móvil, nombre y nif del titular, y echamos un vistazo por si podemos ayudarte.

Un saludo

[manuel979]

ok así haré, si veo como se hace claro jaja..gracias

[Ana.B-Movistar]

Hola @manuel979

Veo que sí has averiguado cómo se envían....

Te comento: al cambiar todas las líneas del mismo titular (en caso de tener varias, si se tiene sólo una es fácil pasarlas todas ) los puntos se retiran para convertirse en un descuento que se podrá utilizar para realizar un canje a través del catálogo de fusión. Hasta pasados unos 15 días ese descuento no figura, pero no es que hayas perdido esos puntos.

Un saludo

[manuel979]

Tengo entendido que esas puntos acumulados hasta pasar a fusión se activan ya en 24 horas, desde el día 10 de este mes; el problema es que se activó fusión en el movil sin tener aún adsl con movistar por algún fallo de Movistar; Osea que hubo que cancelar el contrato y hacer uno nuevo, y en ese paso los puntos acumulados...ahí se quedarón...sin poder usarlos...

Espero se solucione  muy prontito...quizás hoy....

[Ana.B-Movistar]

Hola @manuel979

Figura que te han realizado asignación de los puntos a través de un distribuidor.

Un saludo.

[manuel979]

ya he renovado el terminal.

Muchas gracias por el interés!!!!!!!!!!!!!

[Ana.B-Movistar]

Hola @manuel979

De nada

Un saludo