Reparación móvil recogida

[Cristina2210]

Buenos días:

el día 25 de mayo solicite recogida móvil para reparación en vuestra web y me indicaron que lo recogerían en 24/48 horas.

ayer en el buzón encontré un sobre acolchado donde metí el móvil y al llamar a la mensajería me dicen que sólo tenían orden de entrega pero no de recogida.

que hago con este sobre? 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Cristina2210

Pásanos tus datos personales por privado (nombre completo, dni y teléfono de contacto) para trasladar la consulta.

Saludos. Toñi
 

[Cristina2210]

Ya lo ha recogido, pero no me han dejado resguardo.

como puedo seguir la reparación? Me llamáis vosotros?

gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Cristina2210, 

Si necesitas consultar el estado de la reparación de tu móvil, por favor, completa este formulario y se pondrán en contacto contigo desde el área encargada.

Saludos

Laura 

[Cristina2210 · Accepted solution]

Gracias Laura.

He hecho lo que me has indicado y pone:

En DISPOSICIÓN DEL HUB

me podéis indicar que significa hub?

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Cristina2210

Se refiere a movimientos de  transporte interno entre la recogida y llegada al centro de reparación

Un saludo

Gema

[Cristina2210]

Hola

he rellenado el formulario y lo único que me informa es que está en proceso desde el día 29.

puedo saber cómo va o cuanto tiempo tardará la reparación.?

es que lo utilizo para trabajar y ahora estoy con uno muy viejo

gracias

[Gurú-Movistar]

Buenas tardes @Cristina2210,

Las reparaciones suelen tardar unos 15 días aproximadamente, pues después de la recogida va a distribución, y se redirige al soporte técnico del fabricante que tenga asignado. Después el procedimiento a la inversa, por lo que si lo recogieron el 29/05, probablemente la entrega sea a finales de la semana siguiente -si no hubiera adelanto y/o demora alguna-.

De todos modos, recuerda que puedes ir haciendo el seguimiento a través del enlace anterior. Nosotros no podemos agilizar el proceso ya que es un departamento externo quién se encarga de ello.

Por nuestra parte, procedemos a cerrar el hilo tras indicarte los procesos que debes seguir 😉

Esperamos haberte ayudado, y que tengas muy buena semana,

Un saludo,

Cristina