Reparación móvil seminuevo compra online

[Mathew1969]

Hace menos de 2 meses compré un iPhone 6 seminuevo a través de la web de Movistar.es. Sin haber sufrido ningún golpe la pantalla del móvil ha dejado de funcionar. Lo he llevado a una tienda física para que me den una solución y me dicen que la factura que tengo de Movistar no está bien hecha. Debe aparecer el IMEI del móvil, ademas que piensan que Apple no se hará cargo de la reparación por ser un seeminuevo. Me podéis ayudar. Ya he ido a dos tiendas y ni caso

[Mathew1969]

En vuestra página indicáis que el seminuevo tiene un año de garantía pero no me estáis dando una solución ni a través de la tiendas ni del 1004 ni de la página web

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola Mathew1969 , buenos días y bienvenid@ a la Comunidad:

Movemos el hilo al foro de Ayuda Gestiones, Contratos y Factura Móvil para que los compañeros del área de atención al cliente intenten echarte una mano.

Saludos

Raquel 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Mathew1969

Si quieres pasanos tus datos por  Privado  ( NIF del titular, Imei , telefono movil asociado y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

Un Saludo;
 

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @Mathew1969 :

Hemos recibido tus datos correctamente , comprobamos  y te informamos lo antes posible  .

Saludos Llani 
 

[Comercial-movistar]

Hola @Mathew1969

Hemos solicitado que se envíe la factura con los datos que necesitas.

Un saludo

Vero

[Mathew1969]

Hola y gracias. Se supone que con la factura rectificada en la tienda me cogerán el móvil y me lo enviarán a reparar?

[Comercial-movistar]

Hola @Mathew1969

Eso es, con esa factura tienen que repararlo ya que efectivamente tiene un año de garantía.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @Mathew1969,

Hemos escalado la consulta de nuevo sobre la factura que incluya el Imei , quedamos pendientes  y en cuanto nos respondan te informamos.

Disculpa las molestias.

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @Mathew1969,

Te hemos enviado un mensaje privado , en él te enviamos el albarán de compra que sí incluye el Imei del terminal .

Nos confirman que con la factura y el albarán no te pondrán ninguna pega en tienda para la reparación.

Lamentamos las molestias.

Si podemos ayudarte en alguna otra cosa sólo tienes que indicarlo.

Saludos, Isabel G.

[Mathew1969]

Pues no veo el IMEI. Donde se supone q esta? En q parte del albarán?????

[Mathew1969]

No es verdad, el albarán que habéis enviado no lleva el IMEI del terminal que me habéis vendido. Creo que habéis utilizado una carcasa diferente al interior de otro móvil, por eso no me facilitáis el dato que os solicito . Esto ha sido una [...]. No me queda más remedio que denunciar

[Comercial-movistar]

Hola @Mathew1969 :

El pdf que te hemos enviado son dos páginas.

El IMEI está en la segunda.

Si no te aparece, o te ha llegado mal el pdf indícanoslo y te lo volvemos a enviar.

Un saludo, Miguel.

[Mathew1969]

No he recibido ningún pdf. Es una imagen .jpg!!!

Enviadme el pdf a mi correo por favor 

[Comercial-movistar]

Hola @Mathew1969 :

Si puedes, facilitanos la dirección de correo por privado y lo intentamos.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @Mathew1969,

Estamos a la espera que nos facilites los datos por privado.

Un saludo.

María José.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @mat_mar

Hemos recibido correctamente tus datos personales, nos ponemos a ello.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @mat_mar,

En relacion a tu consulta necesitaríamos una copia del justificante de garantía del termianl móvil.

Puedes enviarnos la copia por privado.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @mat_mar

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

Un saludo 

Eugenia

[JavierR-Movistar]

Buenos días,

Hemos recibido tus datos y los hemos pasado para que se genere una nueva orden y se repare el equipo dentro de la garantía.

[Comercial_movistar]

Hola @mat_mar

¿Necesitas alguna otra consulta o gestión?

Un saludo

Cristina

[mat_mar]

Ok gracias. Quedo a la espera de mi terminal.

saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @mat_mar

De acuerdo. Gracias a tu por participar en la Comunidad y confiar en nosotros para gestionar tu caso.   ¿Podemos ayudarte en algo más?.

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo.

Mónica 

[mat_mar]

Gracias Monica,

por favor, podrían contestar con un privado la información y/o referencia de la nueva orden. Hay número de atención al cliente que me pueda dar más info?

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @mat_mar

Vamos a trasladar tu consulta para que nos faciliten esta información y nos ponemos en contacto contigo lo antes posible.

Saludos

Pilar